分享客服工作經驗(選3篇)

分享客服工作經驗(選3篇)

分享客服工作經驗 篇1

從事電話客服是一項非常耐心和具有挑戰性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。以下是電話客服工作總結:

從網上報名、聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心已經一年了。在這一年里，我經歷了從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的變化。從一個獨立的個體到成為_________________________

從今年的工作中，我總結了以下幾點：

1、立足本職，愛崗敬業，愛崗敬業

作為一名客戶服務人員，我一直堅持“做好簡單的事情并不容易”。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事時，總是用心，努力工作。當同事遇到困難需要換班時，可以放下休息時間，制定工作計劃，堅決服從安排，全身心投入工作。

2、努力學習，與時俱進

我記得石主任在給我們新員工上的一節課上說過這樣一句話：“選擇CCB就是選擇持續學習。”作為電話銀行__中心的客戶服務人員，我深刻認識到商業學習不僅是一項任務，也是一種責任，而且是一種境界。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高商業知識，加強思維潛力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。

1、注意理論與實踐的聯系。學習的目的是應用理論，不斷提高分析和解決問題的潛力，增強工作中的原則性、系統性、可預測性和創造性。

2、注意克服意識形態上的“惰性”。堅持按制度、按計劃學習商業知識。首先，不要把商業知識的學習作為額外的負擔，自覺學習更新的商業知識和CCB的企業文化。其次，根據自學計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習之間的矛盾，不因工作繁忙而忽視學習，不因任務繁重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力繼續工作，繼續與客戶保持良好的關系，解決客戶的困難，讓我使用服務來解決客戶的問題。制定以下計劃：

1、有效地完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特點，高效呼出。比如在____________________________________再比如______________________________________數量、質量、效率三者結合。

2、加強自己的學習，提高專業水平。掌握“清晰”，在解決客戶問題時脫口而出。加強知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們有效利用知識庫。不斷鞏固所學的商業知識，準確、完整地回答客戶的問題。

3、增強主動服務意識，持續良好心態。

4、不斷提高自己，培養客戶服務代表應具備的執業心理素質。學會做無聊單調的工作，學會把工作當作一種享受。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫