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銀行工作人員心得體會(精選35篇)
銀行工作人員心得體會 篇1
轉眼間我到單位工作已經兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領導的培養幫助、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲未年終,我靜心回顧這兩年多的工作生活,收獲頗豐。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下
隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生 活中許多瑣碎的問題, 人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜 員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。銀 行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?
首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的 大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是 銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行 服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態 度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單 位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性, 因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用。
其時,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這 有什么值得你好講的呢?我相信, 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷, 在那一刻, 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間 永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無 法吼叫,無法責備,更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人 煞費苦心的對鏡練習, 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發脹 才認識到, 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業 化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態 度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中 心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服 務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工 每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次,服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很 用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩, 要想客戶之所想,急客戶之所急。
我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季,有的學生家長連匯款憑證都不會填寫,每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什么還要這么熱心的去做,我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說:你的活兒干的真快······那個小姑娘態度真不錯······工行就是好······這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
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