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銀行工作心得體會優質 篇5
作為銀行的一名前臺,無論是在開會的時候,還是在日常工作當中,又或者是參加培訓的時候,領導都會跟我強調一句,多在服務方面下功夫,爭取給客戶質的服務,我知道我在銀行的作用還是比較重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我帶給客戶的服務體驗,甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了,對在自己的工作也早就摸索出一點經驗了,怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會:
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優質服務必不可少的因素,更是決定客戶被服務心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬不能畫蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對客戶的尊敬,化妝技術不怎么樣的,也不要強撐,多請教多學習,這是必學的技能。頭發也是需要盤起來的,這樣才能看出一個的精氣神。
二、服務態度
服務的態度是非常重要的,當一位客戶來到銀行,如果不是老客戶了,進門第一時間肯定就是找前臺詢問,自己需要辦的業務需要到哪里去辦理,無論自己的心情怎么樣,客戶的態度怎么樣,我作為服務人員,我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,隨即引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好,一個正在被服務的人,肯定是會有所感覺的,比如你在心里評論他的樣貌,評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,專心的為客戶解決問題,這的服務態度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進行服務的時候,全程都是微笑的,微笑服務是銀行服務人員的基本功,但是這一點卻也有很多人做不到,職業假笑是沒用的,一看便知,多花時間練習,然后在服務客戶的時候,心里要開心,笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心,很多時候會遇到,老年人啦銀行辦理業務,他們會突然忘了自己的密碼,也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,對待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心,這很簡單,一個客戶一個客戶的來,堅決不在服務這個客戶的時候,又去找下一個客戶,這樣只會把兩個客戶都得罪,一個個來,專心對待,這樣才是的服務。
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