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網絡客服培訓心得報告(精選29篇)
網絡客服培訓心得報告 篇1
對我來說,網絡客服是我從沒有涉及過的一個領域,但是讓我非常好奇,所以經過努力終于成為了一名網絡客服人員,沒有做過的缺點也因此暴露出來,那就是我做的沒有章法,沒有規律,做事也非常雜亂。
每次在工作中,都需要學習,這一點我非常苦惱,因為在學校里面天天學習,早已經非常厭倦,現在到了更為上還要學習,就感覺非常反感,想不學,就靠著自己的淺薄本事來工作,這是我剛進入到更為時的想法,結果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協了認真學習。
實習本來就是要邊工作邊學習,如果我不認真去學,就不可能做好,客服雖然看起來非常輕松,但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,解決他們的問題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來不錯,但是有一個重要的缺點就是很多專業的知識和術語我不懂,沒有學好,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。
一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發現原來是這回事,是自己的問題,而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,更沒有我想的那么容易嗎,想要做好當然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。
所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學了一遍,做我們客服的都有專業的話術供我們學習,我每次都會把這些話術多看幾遍,認真分析之后才會去與客戶說,而不是隨口胡說,沒有依據的事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因為客戶是敏感的,一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。
不要因為為了盡快達成工作任務,隨意的亂說,而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責,都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點,是不能夠獲得客戶的認同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對于陌生人大家一般都有提防心里,因為擔心上當受騙,因為不喜歡吃虧,所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。
不要認為自己有多優秀,更多的是我們必須要為自己的工作實現價值的提升,要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學習,和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西,當然我還在一直學習,雖然有些片面,但是我會繼續加油,把自己崗位上的工作完成。做一個優秀的網絡客服。
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