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路政培訓心得體會 篇5
1、抓業務技能,保費額增收
20xx年上半年在業務知識方面,我們充分發揮主觀能動性,不斷學習好的工作方法和技巧,加強基礎業務知識的學習,遇到難題,通過每輪班班組例會的形式進行討論、學習、熟練掌握現場特情的處理流程,靈活處理現場各種突發事件,使班組綜合業務水平提升一個檔次,最大限度的保證費額任務的完成。
2、抓微笑京珠,保窗口形象
今年在去年的基礎上,我們進一步深化微笑京珠升級服務,努力提升我們的服務水準,把微笑京珠的當作提升個人素質的一個載體,發自內心的為司乘服務,用真情的微笑,熱情的服務迎接過往賓客,確實做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,今年我們將繼續爭當“微笑明星”。
3、抓班組建設,保道口暢通
20xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協作,互幫互助的班組氛圍,有困難大家一起面對,建成了班組博客,交流工作心得,談工作體會,學習工作做法,打造了一個平等互助的交流平臺。年初,在幾次大的分流任務中,面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事,在大家配合協作之下,靈活的處理了堵道車輛,疏散了圍觀起哄人群,在處理收費現場各種矛盾時,我們做到靈活有序,最大限度的保證了現場的安全和暢通。
4、對外稽查,堵漏增收
在去年的基礎上,加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度,對于各類逃費車輛予以堅決打擊,在工作中不斷總結和摸索經驗,查處了各類逃費車輛,凈化了收費環境,嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度,最大程度的保證了費額的流失。
5、崗亭風紀方面
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規章制度,20xx年上半年無一起重大違紀事件,無一起重大安全事故,無一起有理投訴。
09上半年的工作中,我們也存在很多問題,誤操作偏多,班員年紀輕,情緒容易浮動,工作穩定性積極性有待加強,在基礎業務和經驗方面與老員工還有一定的差距,現場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中,我們將繼續努力,發揮團結協作的精神,用積極向上的心態來對待工作,穩扎穩打,把各項工作落到實處,爭取在20xx年取得更好的成績。
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