溝通培訓心得體會（通用30篇）

溝通培訓心得體會 篇3

溝通是我們日常人際關系中最重要的內容，不同的想法、信息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習慣方式表現出來，讓對方與你相互接受，真實的反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語言等方式表現出來。

本周二，我們采購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進行了一次培訓。通過此次培訓也讓我們受益匪淺。

采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠通過有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。

本次培訓，董主管主要給我們講解了6個方面的內容：

1、表達與溝通的定義

表達與溝通是為了設定目標，把信息、思想、情感等在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

2、表達與溝通的基本概念

此部分又細分為三方面內容：

溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協議，溝通信息、思想和情感。

溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協議。

溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語言來表達我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達的信息，再通過提問來了解對方是否理解我們表達的信息，最終達成雙方共同理解的目標。

3、有效溝通技巧及原則

溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。

溝通基本技巧：表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇，發問時則應盡量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態來理解對方表達的信息。

此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。

如果發現對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。

通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達成雙方一致的目標。

溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標；積極聆聽。

以上的幾個方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內容提升說服力，整理清晰的思路及條理。

而積極主動的聆聽則是強調要設身處地的聆聽，來理解對方表達的信息，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再通過溝通來達到雙方一致的目標。

4、電話溝通技巧

電話也是我們日常工作中重要的溝通工具。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：

一、桌子上放鐘表以便控制通話時間。

二、運用“等候電話”功能來提高效率。

三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。

四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。

五、建議復雜的問題不要用電話來溝通。

六、需使用禮貌用語，聲調要保持平和，切勿大呼小叫。

以上這些內容，在我們平時電話溝通時，也會經常使用到，特別是第6條。通過此次學習掌握這些技巧會提升我們日常工作中的溝通效率

5、會議溝通技巧

6、怎樣與上級、同級、下屬溝通

此次培訓內容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應用場景相對較少，且培訓時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。

通過參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們日常工作效率。此次培訓讓我們收獲滿滿，期待后期還有更多類似的培訓內容。

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