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溝通培訓心得體會 篇9
為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能,拓展工作思路,近日公司銷售部組織開展20__年營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。
培訓中鞠總講到:職場的成功要素為:20%的專業知識,其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關系呢?
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講,也許只有兩點是不可更改的,一個是出身,另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類型,結合每個類型的獨特特點,總結經驗,探尋方法,以此更好的開展工作。
此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角,激發了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優點,特點的誤用則會成為缺點。
并且鞠總還說:我們要先了解自己,揚長避短,把自己變得更優秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格,并根據他的性格去分析問題,創造良好的溝通氛圍,才會加大雙方之間友好的合作關系。
聽了這堂課,使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到,在溝通的過程中,一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確,對事不對人,四要學會換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶合作愉快。
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