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客服培訓后的收獲和感想 篇3
轉眼間,我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
我與__月份,從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的,所以有很多業務都沒有學習過,調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多,我應對自己高標準,嚴要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子,我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下,我也認識到了這些規范的重要信,并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作
態度,更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下,我會更加努力,更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。
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