2024年物業客服實習經驗(選3篇)

2024物業客服實習經驗體驗體驗 篇2

統一管理是一種適合建立市場經濟體系的社會化、專業化、企業化、商業化管理。這種集高度統一的管理、全方位、多層次的服務和市場化的管理于一體，服務中的物業管理實際上是一個服務業。

實習期間，在管理辦公室指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理相關工作，注意書中學到的物業管理理論 知識比較實際工作，加深對實際工作的理解，驗證物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律 。短暫的實習生活，既緊張又新穎，收獲頗豐。

物業管理屬于第三產業，是一種服務業。屬于第三產業，物業管理有自己獨特的性質，即集管理、服務、運營于一體，集運營、管理于服務于一體。為物業所有人和用戶提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主所想，急業主所急。其運行水平良好，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上水平。社區環境優美，綠化程度高，設施齊全，經常開展各種活動，豐富業主的業余生活，屬于優質社區。其經營目標是為業主創造一個 安全、溫暖、快捷、方便、干凈 生活小區。

本次實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報和投訴處理。其中，要注意熱情接待業主，并盡快幫助業主解決實際問題。進一步分析一些不屬于物業責任范圍的問題，提出對策和解決方案，大大降低業主利益損失的程度。春節前，在領導的指導下，社區的安全風險得到了消除和解決。為社區業主提供一個干凈的環境，度過一個安全和諧的新年。同時，還對社區業主的支付情況進行了輸入和整理，以保護每個業主的利益，并對一些惡意拖欠的業主進行了挨家挨戶的回訪和問題處理。

加強培訓，提高業務水平

物業管理行業是一個法律制度不完善的行業，涉及面廣，專業知識對物業管理者非常重要。然而，物業管理理論還不成熟，在實踐中缺乏經驗。市場環境逐漸形成，步入正軌需要很長時間。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律法規和動態，這對我們的工作非常有益。

客戶服務部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象。因此，我們不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容有：

做好禮儀培訓，規范儀容儀表

良好的形象給人愉悅的感覺，物業管理首先是服務業，接待業主，我們熱情周到，微笑服務，態度善良，所以即使業主情緒化，我們周到的服務也會減少，讓我們解決業主的問題，陳經理專門為全體員工進行專業培訓，完全是酒店服務規范要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲內接電話，如果先向家門報告， 您好 ，天元物業 號 人為您服務 。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過，都要說 你好 ，這樣既提升了客務部的形象，又在一定程度上提升了整個物業公司的形象，突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理辦公室的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督檢查、調度和協調各部門的工作。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各種維修、咨詢、投訴和建議，還要及時向有關部門和施工單位反映業主的需求，監督維修跟進工作，回訪維修完成情況，完成最終閉環。為了提高工作效率，在繼續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還負責收費數據的統計歸檔，使各種信息存儲更加完整，查找更加方便，保持原始數據的完整性

做好專業知識培訓，提高專業技能

除禮儀培訓外，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規，學習相關法律知識，從法律上解決實際問題。我們還邀請工程部的師傅向我們講解工程維修的相關知識。比如業主報修，要能分清報修位置、基本處理方法、師傅應該帶什么工具、各部分工程質量保修期是多少。只有這樣才能向業主宣傳、說話。讓業主清楚地明白，物業管理并不總是保證的，也不是我們公司在支付物業管理費后對一切負責。我們將采取一些經典案例，共同討論、分析和學習，以及物業公司對糾紛空間的責任。讓業主清楚地明白，物業管理并不總是有保障的，也不是我們公司在支付物業管理費后對一切負責。我們將采取一些經典案例，共同討論、分析和學習，以及物業公司對糾紛空間的責任。我們都需要在工作中不斷學習和積累經驗。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理辦公室與業主和居民的聯系，及時解決業主和第一模型網絡居民的問題，提高社會效益，特建立了接待和訪問投訴制度。

一. 客戶服務中心負責接待和來訪工作，宣傳接待和投訴的辦公地點和電話號碼，讓業主和居民有門來訪和信任管理辦公室。

二. 任何經理在遇到業主和居民的投訴時，都應給予熱情的接待，主動詢問，微笑，不制造困難，不推卸責任，不對抗，不激化業主和居民的情緒，對熟人、陌生人、成人和兒童、忙碌和閑暇時間。

三. 客服人員應及時記錄居民投訴和訪問中提到的問題，當天進行調查核實，并向辦公室主任報告結果和處理建議，由主任決定處理辦法和責任部門。

四. 在處理來訪和投訴時，責任部門要熱情、主動、及時，堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、讓業主、居民難堪，或者趁機索取利益和利益。處理完畢后，應將結果回復業主、居民和管理辦公室主任，確保一切順利。

五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主和居民提供滿意的管理和服務，減少居民的投訴和批評，在投訴前消除業主和居民的不滿。

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