銀行營銷經驗分享三集

工作經驗是一件非常寶貴的事情，特別是在銀行營銷的工作經驗中，以下是云煙小邊為您組織的銀行營銷經驗分享三集，僅供參考，歡迎您閱讀。

第一章:分享銀行營銷經驗

在xx銀行工作多年，一直是前臺網點的高級柜員，接觸了大量客戶。營銷經驗不是很老套，總結了一些營銷技巧。

一、產品深度要了解，營銷態度要真誠

菲利普科特勒曾經說過：三流營銷銷售產品，二流營銷銷售服務，一流營銷銷售自己。在向客戶營銷我們的產品時，首先，我們必須熟悉我們的產品，不能讓客戶問，記住不要對產品知之甚少，很難與客戶建立信任關系，最初客戶對產品感興趣，因為他們不能解釋產品，客戶的第一反應是懷疑你，你盲目地強調產品的好處是無用的。但一旦這種信任關系建立起來，你就把一塊石頭賣給他，他就會欣然接受。其次，與客戶溝通的態度必須真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，突出網上銀行、移動銀行、短信銀行的好處，詳細準確地列出收費標準，與其他渠道業務收費比較，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶會對你有一種依賴感。當我第一次到達CCB時，客戶不認識我。即使我的窗戶是空的，我同事的窗戶也很忙，客戶寧愿排隊也不愿找我做生意。當時，我也很沮喪。后來，經過我不懈的努力和多次的經驗，很多客戶認為我也很好，做生意很快，知道很多。客戶和我觸到建立信任，再到逐步加深信任，再到完全信任，客戶和我走出了一條關系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我珍惜客戶對我的信任，就像珍惜我的眼睛一樣。

二、眼睛要準確，判斷要準確

在前臺工作時間長，接觸各種客戶多，需要對客戶進行分類，大致判斷客戶的一般需求。與客戶溝通后，要快速準確地判斷客戶的真實需求，開展有針對性的營銷。比如老客戶開卡，建議使用網上銀行和短信銀行，尤其是有外國大學生的家長。這兩種電子產品操作簡單，方便快捷。年輕白領和學生更喜歡移動銀行和在線銀行。他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物更快。網上購物和游戲充值是營銷的亮點，尤其是手機轉賬費的折扣，成功率高。來網點辦理交通罰款的客戶或咨詢支付各種費用的客戶，建議使用網上銀行。遇到頑固的客戶，用電話銀行的話費打動了他。我試了很多次，基本都成功了。

三、手勤、嘴勤、思想勤奮

前臺柜員營銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。顧客都是轉瞬即逝的，今天你談了很久，沒促成。下次你可能會去其他網點下訂單。您失去了為本網點中間業務收入做出貢獻的寶貴機會。但不要氣餒，至少你讓客戶感動，給客戶留下深刻印象，下次，你在他面前的營銷會很高，不是因為一次，下次見到他，與客戶面對面的營銷，必須快速，勤奮，也看到盤子，說話，在這個過程中我感覺最深，必須對客戶的問題做出最敏捷的反應。我總結了六個常見的客戶問題：

一、不收費；

2.什么是特殊功能？

三、是否安全；

4.我已經有幾家銀行的網銀了，沒必要做。

辦理手續不麻煩，我趕時間；

所以在談話之前，一定要為這些問題做好準備。答案要自信，產品質量都在我們嘴里。在所有這些問題中，我們將把限制作為客戶拒絕的理由，說更多的亮點，客戶不喜歡的話題，但不能說。我們想盡一切辦法讓客戶感受到電子銀行的特色。主觀上，不能有懶惰的想法，不能害怕困難，思想不活躍，行動滯后，很長一段時間嘴，每天機械地處理業務，營銷更不用說了。

第二章:分享銀行營銷經驗

作為xxx信用社新員工參加了第一期xx農村合作社(合作銀行)xx學院組織的新員工培訓班非常榮幸。新員工培訓期滿xx天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出。授權教官和班主任共同管理學員培訓的日常管理。我對這次培訓有幾點經驗:

一、千里之行始于足下

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。從邁第一步開始，走一千里路。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員專業禮儀》到《金融基礎1》、《金融基礎2》、《商業銀行業務》、《會計原則》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、《新行員專業培訓-專業儀器與商務禮儀》，課程安排豐富、緊湊、生動。我們用最普通但最真實的鑰匙打開門，進入新的金融世界，欣賞金融的無限風光。

二、天行健，君子自強不息

立正，稍息，右轉……在教官的嚴肅領導下，我們來自xx各行各業的90名學生學會了永不放棄、永不放棄、永不放棄、自強不息的精神。培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，6:30的早操，下午13:30的課，晚上19:00的課，22:00的睡眠，但期間沒有人遲到，沒有人早退，下課吃飯井然有序，沒有人插隊。軍事訓練可以培養我們堅強的意志和堅韌的毅力，當我們面對冷風直立的軍事姿勢，聽老師的訓練，這可以培養人們的意志和堅韌的毅力，人們的生活，最終會經歷許多困難和挫折，有時甚至非人的困難，可以克服困難，取決于他們是否有堅強的意志和堅韌的毅力，是否有勤奮的品質。

三、沒有他，只手熟爾

看著邵老師高超的點鈔技巧點鈔技巧訓練，我很驚訝。原來，鈔票也可以用這樣的四個手指移動。我看到她熟練地用左手手指固定了一些鈔票，右手四個手指像飛一次四個手指，這讓人目瞪口呆。在課堂上，我如法炮制，但十次，手有微酸。當被問及邵老師點得這么高超，傳授技巧和經驗時，邵老師看著我點鈔四指手法說，你的指法撥對了。我問，你撥得這么快有什么捷徑？邵老師面帶微笑：熟能生巧。當我聽到一個高手輕描淡寫地把自己的成功歸咎于沒有別人，只有熟悉的手時，酸甜苦辣更有趣。

四、送玫瑰，手留余香

這次訓練，作為xxx聯社九人帶隊，班委第三組組長。我堅持每天早上小睡起床，提前15分鐘給我xxx第三組學生宿舍和每個成員宿舍打電話叫醒服務。因為我以前學過一些金融和會計的基本知識，所以我可以很快理解老師在課堂上說的話。在晚自學小組的討論中，我主動關心那些不太了解的學生。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xxx當聯社團隊有多團結，第三組組長的服務到位時，我有說不出的驕傲和喜悅。善待他人，就是善待自己，與他人分享你的幸福，也有機會分享他人的幸福，因為幸福是：送玫瑰，留下余香。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

第三章:分享銀行營銷經驗

通過這次培訓，我對客戶經理的職位有了新的認識。客戶經理制度是一種以市場為導向、以客戶為中心、從客戶需求出發、營銷銀行產品、為客戶提供全方位金融服務、最大化客戶價值、最大化銀行自身效益的現代金融管理模式。客戶經理在橋梁、市場調研、客戶中心服務等方面發揮著重要作用。要認真學習客戶管理的方法和技巧，運用現代手段，努力先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場和客戶，實現雙贏甚至多贏。

因此，在未來一段時間內，要做好以下工作：

1.盡快適應崗位轉換

一是熟練掌握業務技能。這是關鍵，不熟悉業務知識，任何服務和營銷都談不上，更談不上客戶的發展。二是營銷技巧。不僅僅是客戶經理的優質服務，更重要的是營銷。我們每天都要面對各種各樣的客戶，善于與他們廣泛溝通，洞察客戶的想法，為他們提供滿意的服務。客戶經理與客戶的關系不僅是商業關系，也是人際關系；客戶經理的服務應該是創造性的，走在客戶面前。然后在這一理念的指導下，通過學習業務和準確把握市場情況，為客戶提供合理的建議。而不是停留與客戶的合作 飯局公關。客戶關系營銷，是一種商業理念的超越，反映了一種新的營銷文化，本質上反映了以客戶為中心的理念，而不是以自我為中心的優越感，真正反映了銀行對客戶的人文關懷和銀行魚水關系。這種營銷不僅立足于現在，更注重未來。善待客戶就是善待自己；提升客戶價值就是提升自我價值。

2.積極營銷，挖掘客戶來源

要樹立積極營銷意識、發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調研，根據當地經濟特點及時調整經營理念，制定適合當地經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。

積極探索，選擇培育和支持有效的信貸需求，積極探索適應中小企業和地方經濟特點的信貸品種，擴大信貸交付領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和利潤水平，實現自身的發展和增長。

3.加強客戶關系的維護

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。根據投入產出匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略。當今金融市場的競爭尤為激烈。各種不確定因素的存在要求我們不斷加強與客戶的聯系，與客戶建立深厚的關系。只有這樣，我們才能確保強大的營銷活力。我們的職業生涯將會發展起來。

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