員工閱讀細節決定成敗經驗

中國道教創始人老子有句名言：“天下大事必須細致，天下難事必須輕松”。這意味著大事必須從小事開始，世界上的困難必須從容易開始。以下經驗模型公司員工閱讀細節決定成敗經驗由云煙閱讀經驗頻道為您精心提供，歡迎瀏覽和閱讀。

中國道教創始人老子有句名言：“天下大事必須細致，天下難事必須輕松”。這意味著大事必須從小事開始，世界上的困難必須從容易開始。海爾總裁張瑞敏說，把簡單的事情做好并不容易。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。無論一個企業有多宏偉、多明智的戰略，沒有嚴格、認真的細節，無論決策多么明智，都很難成為現實。“泰山不拒細壤，所以能成其高；江海不擇細流，所以能成其深。”因此，禮物不辭小讓，細節決定成敗。毫不夸張地說，市場競爭已經到了細節取勝的時代。細節可能與企業的未來有關，無論是務，細節都可能與企業的未來有關。我反復詳細閱讀了《細節決定成敗》一書。看完掩卷，心里感覺很多。現在我列出一兩個感受，和大家討論。

細節來自系統

現代企業的競爭是企業文化和人類素質的競爭。管理的基礎是制度。肯德基和麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以在世界各地銷售數十年，其核心競爭是流程管理。肯德基和麥當勞有成千上萬的管理規定。為了保持食物的新鮮度，麥當勞不得不在7分鐘后扔掉漢堡包。為了不造成浪費，這7分鐘是經過詳細計算的。所以當我們走遍世界各地的商店時，我們吃的炸雞腿、薯條和漢堡味道。中國有八大菜系，在國內外都很有名，但很少有人能開始連鎖經營，因為中國菜的味道完全取決于廚師本身。他的情緒會影響菜肴的質量。更不用說換廚師了，中國菜只有一點鹽和味精，沒有量化和細化的標準。

我曾經聽過這樣一個故事。中國有一位著名的建筑師，他一生都在設計房子。讓他頭疼的是“香山賓館”。他在設計時非常注重細節。在哪里種植樹木和花朵；石頭和石頭的樣式都有標記，但工人在施工時根本沒有遵循設計方案，因為他們認為這不是建造房屋的必要條件，所以他們可以想象如何方便施工。因此，我認為要有良好的細節管理，首先要有嚴格的管理來保證。

細節來自用心

美國現任國務卿鮑爾的教育背景非常普通，但在中國受到美國人民的高度贊揚，取得了突出的成就，探索了其來源，這與他自己關注細節的領導風格無關。大多數成功的領導或管理大師認為：禮物不辭小讓，大行不顧細心。作為領導者，要有遠見，注大事，少管細節。但鮑爾要求領導注意細節，充分掌握信息的進出。當他擔任參謀長聯席會議主席時，鷹派幾次發動戰爭，因為他能夠提出詳細準確的傷亡人數和代價。他認為，如果能掌握細節，就會做出完全不同的決定。他說，主管必須了解部門的情況，并安排掌握這些信息的管理。他認為，如果領導者有靈通的信息，他可以提前解決致命的傷害。

只要我們注意工作的每一個細節，一個一個地做好，俗話說：商場就像戰場。我們是一家通信服務公司。行業性質決定了服務是企業的生命，我們客戶部的工作是服務。一定要從一點一點做起，每一個細節，每一個操作流程，都要規范細致，讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不馬虎。這就要求我們扎實工作，用心服務，以客戶滿意為首要目標。客戶從我們的服務中受益絕不是空談。我們必須做好服務的每一個細節，讓客戶從服務中感受到聯通的真誠。

細節來自創新

著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的基本功能之一是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙(A晚報，B日報，C時報，D商業日報)，在以往的競爭過程中，只是在布局的一次又一次的擴展中，一個又一個的禮品版本，價格不能上漲，但沒有在終端的整個過程——街頭攤位，沉默是一個雷聲！競爭會帶來變化，A晚報改變了報攤多年的沉默形象。一夜之間，數百個喇叭被發送到每個十字路口的報攤上，播放著名的《賣報歌》：賣報、賣報、新聞早就知道了！A晚報，今天的新聞真的很多，生活離不開..我來報告交通、股市和時事！A晚報，A晚報，老百姓的知心報 ... ...播放的音樂，當天的新聞總結，非常吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量突破四報重圍，銷量大增！! 一種營銷策略的營銷策略，卻有出奇兵的效果，不得不讓人暗暗感嘆。

我們深刻認識到，只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節管理，細化工作中的每一件小事，才能為客戶提供一流的服務。最終，我們可以增強企業在市場斗爭中的競爭力，確保企業的可持續、穩定、健康發展。我們服務創新項目的推出也體現了細節。例如，電子免費訂單服務節省了客戶填寫信息的麻煩。雖然這是一件小事，但它可以給客戶帶來人性化服務的溫暖感覺。

細節來自于習慣

名人說得好：“ 播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣是潛意識。“如果你讓你的手送貨，你必須考慮5個細節，7個電話；你的業務人員訪問經銷商，必須做5件事；戒煙規定，經過5個階段，做一年的細節，自然戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明，當人們做某事達到一定的熟練程度時，就會變成潛意識和習慣。任何項目都可以分解成無數的細節，嚴格執行無數的細節，使其成為一種習慣。任何項目都可以分解分解成無數的細節，嚴格執行其成為一種習慣。細節是習慣，優秀也是習慣！

最重要的是，王中求說如何做好細節，一是認識，二是訓練。團隊是格式化的，就是把細節訓練成習慣。所謂團隊，就是能夠通過格式化模式達到一定默契的團隊，否則只能稱之為烏合之眾，而烏合之眾不可能有戰斗力。因此，進入團隊后，我們需要進行格式化和大量的操作規范培訓。我們必須嚴格要求格式化操作，以便隨著時間的推移形成我們的工作習慣。

有效的細節和關注離不開我公司全體員工全體員工對自己工作的反饋和分析。只有認真分析，增加對工作細節的關注，提出合理的改革意見，有效優化改進，才能為下一步的工作積累經驗。工作的改進和創新來自于我們對這些細節管理的深化。只有這樣，我們才能真正提高工作實施過程的自我。例如：每個人的工作安排都有量化嗎？下屬報告核實了嗎？一線員工知道情緒管理人員嗎？競爭對手的營銷活動有記錄嗎？全部記錄嗎？從事大型營銷活動時，了解幾位顧客的面部表情客戶回訪者的回訪止時間嗎？每個電話都打座機嗎？通話時面帶微笑嗎？通話時身體坐得正確嗎？記錄的錯別字及時糾正了嗎？記錄本很整潔嗎？遇到不懂的問題及時咨詢嗎？你從來沒有第二次犯過同樣的問題嗎？……等等。

做事就像燒開水，99℃就是99℃，如果不繼續加熱，永遠不會變成熱開水。所以我們只需要燒掉每一個普通的1℃，精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

小事不可小覷，細節顯魅力。當我們學習別人的專業時，我們應該注意觀察更多的細節；當我們集中精力，想要在普通職位上創造更大的價值時，我們應該精致，從一點一點開始，認真做每一件小事，認真負責地對待每一個細節.讓我們做事都"燒每一個平凡的1℃"，最終達到成功的目的！

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