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旅游實習心得體會篇3
通過在友好國際旅行社的實習,我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素質。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議:
1.建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力,產生努力工作的動力。從12天里的實習來看,整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優秀的獎勵和業務落后者的懲罰,這些不需要很嚴重,但是一定要有。可以設立一個關于每天業務情況的公告欄,每個人都把自己拉到的業務的簡介發布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量,而且還方便了各人之間的業務溝通,也利于總經理的決策。
2.靈活的上班時間設置,以方便外出跑業務。旅游業是一個季節性很強的行業,很多時候旅游市場因為季節原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業務員必須經常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業務員的上班時間應該取決于是否有業務在身。所以,旅行社業務部門的上班時間應該適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下,采取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁的宣傳單,無論產品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。
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