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5.人員資格無人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定,缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定,并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數裝門面
缺少應有的培訓,更談不上有針對性的培訓,培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃,并有效實施,對培訓效果進行考核,以驗證培訓的有效性。
7.研發變更家常飯
研發項目沒有或僅有大概的計劃。對研發的產品要達到的指標沒有界定,對研發產品所依據的法律法規標準規范缺乏關注,隨時根據現實情況
質量工作的心得與收獲篇4
一、首先要有服務質量意識:以質量求生存,以質量求信譽,以質量贏得市場,以質量贏得效益。服務質量是餐廳的生命,質量是效益;餐廳服務質量好,受益多,社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客,而且可使潛在顧客光顧,從而大大提高餐廳的經濟效益,使餐廳在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并在競爭中站穩腳跟,發展壯大。可以說,餐廳的競爭歸根結底是服務質量的競爭,服務質量是餐廳的生命線。
二、服務質量的含義:服務質量是指餐廳為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對于餐廳來講,服務質量的好壞,主要來自兩方面因素,一方面是“硬件”因素,包括酒店的外形建筑、設備設施、房間布局、室內裝修、家具用具的設置等;一方面“軟件”設施,包括餐廳員工的工作作風,工作態度、服務技能、文化修養等,這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是餐廳“軟件”和“硬件”完美結合的具體體現。
三、服務質量的特性:1、功能性、2、經濟性、3、安全性、4、時間性、5、舒適性、6、文明性。
四、服務質量的基本內容:1、優良的服務態度,主要體現在主動熱情、盡職盡責、耐心周到、文明禮貌。2、完好的服務設施,是指餐廳用來接待服務的設備設施。它直接反映餐廳服務質量的物質技術水平。3、完善的服務項目,4、靈活的服務方式、5、嫻熟的服務技能,6、科學的服務程序,7、快速服務效率,8、專業化的員工。
服務質量管理培訓還要從員工工作意識上加以培訓,比如:職業道德、從業意識、服務意識、企業理念意識、自我管理意識、制度意識、服務技能等等方面加以培訓才能談得上服務質量的管理培訓。
質量工作的心得與收獲篇5
幾年前,我在一家制藥公司擔任質量負責人。對公司發生的一起藥品生產質量事故,我至今記憶猶新。
當時,公司生產部為加快生產進度,在潔凈廠房和生產設備清潔消毒不徹底、尚未拿到質量部出具的環境衛生監測報告且未取得QA清場合格放行的情況下投料生產,導致產出的一批頭孢拉丁顆粒微生物限度超標。
事故發生后,公司召集相關部門人員商討對策。我提出,由于頭孢拉丁受光照、溫度、濕度、水分等影響極易遭到破壞,采取任何滅菌措施都無濟于事。但為了減少損失,公司還是決定把這批物料運到北京進行輻射滅菌。事與愿違,經輻射滅菌后,這批物料顆粒外觀發生顯著變化,公司質量部在進行穩定性考察后得出結論——物料必須銷毀。這次事故給公司造成直接經濟損失數十萬元。
如今,我仍在藥品生產企業從事質量管理工作,也經常會反思當年那起藥品生產質量事故的教訓。
由于各種各樣的原因,現在國內部分藥品生產企業把GMP文件只當作一種形式,一旦通過認證,便將文件束之高閣,GMP執行不力,直接導致崗位操作的隨意,給藥品質量控制帶來了較大隱患。
“藥品質量是生產出來的,而不是檢驗出來的”。這就是說,在藥品生產過程中,單靠事后把關必然會增加質量風險,給企業造成不可挽回的經濟損失,甚至影響到公眾用藥安全。因此,GMP管理的重心應由產品最終檢驗轉移到“預防為主”上來。在此,我想提醒同行們,在實施GMP過程中一定要加強各種操作規程和管理規程的培訓,嚴格執行各種GMP文件。尤其是影響藥品質量的關鍵物料、關鍵工序,必須嚴格執行相應的放行規程,決不能為加快生產進度而違反規定。要做到不合格的物料不得進廠;不合格的中間產品不得流入下道工序;清場或清潔不徹底的生產設備不得投入使用;待驗或監測不合格的生產環境區域不得投料生產;未經QA放行的任何工序不得繼續;不合格成品不得出廠。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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