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售后服務方案篇5
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年歷史。目前,九重門業有兩個大型生產基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種,構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。
九重門業,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻,上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點,配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年,質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話后2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由用戶自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案,能準確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶享受免費服務,配件能夠換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,并配備專業的項目負責人,以保證工程的正常進行。
8、安裝質量:貼合國家標準。
9、關于項目管理及項目經理:
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目,都配備專業的項目經理人負責,通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買標書,項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售后經理(負責產品后期我維修,保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓,而且有過工作經驗,具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該項目的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進行考核,如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下,九重門業將思考更換項目經理人,以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。
10、關于工程質量
九重門業一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制,編制切實可行的質量計劃,對過程控制,材料供應商的選取等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,到達貴公司的要求。
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