關于藥店開業促銷活動方案

關于藥店開業促銷活動方案精選篇4

人的行為表現往往是情感重于理智，顧客在藥店購買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客時應當適當掌握顧客的行為反應，以情感人，以理服人，達到說服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。

推廣新藥或組合用藥，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動，掌握不同顧客的心理特征，采取不同的應對策略來介紹新藥或組合用藥，這將會起到事半功倍的效果，并達到雙贏的目的。

一、難以做決定的顧客的心理

這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時連自己也不知道買什么藥品為好。這對于店員來說是一個棘手的問題。這類顧客在藥店現場的行為表現如下：

1、對店員的誘導總是顯出不感興趣的樣子；

2、當店員拿出新藥向他介紹時，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；

3、店員主動向他推銷時，他有時會有明顯的拒絕誘導的反應；

4、當第三者在現場時，他拒絕誘導的反應更為明顯。

這類顧客的心理：

1、在購買藥品時，想憑借自己的知識、觀察和感覺來決定購買某種藥品，聽不進他人的勸導，所以很難下決心。

2、不太愿意接受別人的誘導，總認為自己的想法是對的，所以，他們更加厭惡店員的誘導。他們認為被誘導是自己缺乏知識和能力的表現。他們有一種強烈的意識，總認為自己高人一籌。

店員一旦遇到這類顧客應采取以下的誘導措施：

1、要用和藹親切的行為來接待這類顧客。

2、要用適當的語言來贊美對方，然后仔細地觀察對方的反應，如果對方的臉上表現出高興，口中又有假客氣的話語，證明措施得當。

3、與他們保持不即不離的關系，選擇合乎邏輯的語言，千萬不要多說無關緊要的話。

4、在沒有徹底了解對方以前，千萬不能勉強誘導。

二、妄自尊大的.顧客的心理

這類顧客來藥店購買藥品時，總是表現出極高的妄自尊大。他們在藥店現場的行為表現如下：

1、不管店員如何與他打招呼，對方都不與理睬，使店員簡直無法接近他。

2、不管店員怎樣主動向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。

3、當店員走近他時，他會立即回避。

4、當店員向他介紹新藥的知識時，他會表現出瞧不起的神情，仿佛在說：“你也懂得如此專業的醫學知識嗎？”。

這類顧客的心理：

1、這類顧客的自尊心比較強，都有一種我比你強的優越感。如果自己不如他人，為了彌補這種自卑感，就會產生一種貶低對方的心理。他們會盡力尋找店員的弱點，以此來滿足自己的

優越感。

2、為了不暴露自己的弱點，妄自尊大的顧客總會裝出一副冷淡的樣子來。這是因為他們有許多弱點，有意擺出一副不易使人接近的姿態。這類顧客虛榮心很強，總是希望別人對他有好評。

店員一旦遇到這類顧客應采取以下的誘導措施：

1、多說恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業有成、知識淵博等。

2、善于用討教的語言來誘導對方。

3、利用他的自尊心來誘導對方。

三、刨根問底的顧客的心理

這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們在藥店內的行為表現如下：

1、有時會別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話，以便證明他說的有道理。

2、喜歡對藥店的各個方面提出一些意見。

3、喜歡強詞奪理，店員這樣說，他偏那樣說。

4、往往喜歡把各種意見的正確與否同藥品的評價聯系在一起。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫