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客服的工作總結范文1000字 篇2
進入公司已經有一年半的時間,在公司領導強有力的領導以及關心支持下,個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中,較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結:
20xx年工作回顧
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年8月進入公司,在這段期間中經歷了公司客服部門的制度的改革,為了更快更好地融入公司這個部門的工作,為以后的工作打好鋪墊,我也是加緊對公司的各項新的規章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個部門感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務。
2、熟悉工作流程,靈活運用
作為金牌客服,熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的。客服作為公司對外溝通的橋梁,在日常與玩家溝通中的時候,都要盡力站在玩家的角度去為玩家去爭取到更好的處理問題的方法。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
游戲問題的跟進和處理,離不開與游戲產品對應的各相關職能部門的參與和努力,在為玩家處理游戲問題時,積極和運營和研發工作人員進行溝通,及時提交游戲中遇到的問題。
20xx年個人感想
時光匆匆,如白駒過隙,轉眼間我已在公司工作了一年多的時間了,回想中間的點滴,有歡笑也有不舍,回顧四周的同事,有熟悉的面孔,也有看似熟悉,但是叫不出名字的新面孔。不管怎么變,不變的是我們工作的態度。在此期間,我也見證了公司客服部門的一次改革創新的制度調整,這次的調整,讓我更好的查看到自己前進的一個方向。很感謝鄧子杰經理,給我們部門注入新的制度血液,在他的帶領下,讓我們體驗到新的規章制度,給予了我們更多表現的機會,在前進的路上,多謝各位同事的幫助,也是很感謝組長王明對我們的照顧和指點。
對于20xx年需要改進的地方
1、電話和53一起有玩家咨詢的時候,電話玩家的咨詢會影響到53的回復速度
2、控制自己的情緒,不被玩家的主觀情緒影響到
3、多了解其他游戲,方便同事請假的時候代接
對于20xx年的個人目標
1、努力提升在回復的時候更加人性化
2、朝游戲運營的方向發展
對公司的期望
1、希望公司自主研發出更多給力的游戲
2、期望公司的待遇和福利越來越好
3、希望客服部可以為公司輸送更多的人才
4、期望公司的股票節節高升
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