2023年物業員工年終工作總結范本

　　作為物業員工，我們都希望得到業主的支持和理解。今年你做好物業工作了嗎？以下是《2023年物業員工年終工作總結范本》，僅供參考。歡迎閱讀。

　　2023年物業員工年終工作總結范文(一)

　　去年是飛躍發展、上臺階、上檔次、豐收的一年。今年，xx在公司領導下，在開發商各級領導的支持下，物業管理辦公室始終貫徹業主至上的原則精神xx物業公司的實際情況，在做好服務的同時，理順和完善物業管理年度工作總結，初步滿足項目編程、標準化操作、應用、科學管理的管理要求。使社區早期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作取得了一定的成果，受到社區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

　　一、完成日常工作目標管理

　　1.房屋管理和房屋管理是物業管理年度工作總結的重要組成部分之一。為做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃，并負責定期檢查。住戶房屋裝修無損壞，外觀統一，無危害房屋結構，空房完整率95%。

　　2確保社區居民的正常生活，在公共設施設備管理方面，制定了完整的維護計劃和應急計劃，實現日常檢查登記和小型維護記錄。有人每天24小時接聽維修電話，全年完成完成小規模維修17次，應急維修3次，滿足維修設施設備到位、及時維修、正常運行的管理要求。

　　3.為了為業主創造美好的生活環境，我們嚴格執行綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護。針對綠化公司在施工維護過程中存在的問題，及時發出整改通知和合理化建議，督促其整改，制作簡易警示標志和圍欄，加強綠化防護管理，使綠地基本無損壞。綠化完好率為98%，踐踏和公共現象。

　　4、環境衛生管理環境衛生，我們逐步改善社區環境，我們開始定期、不定期組織清潔，制定嚴格的清潔程序和評價方法，裝飾垃圾袋定點堆放，集中清潔管理，加強社區衛生檢查工作，確保社區衛生清潔美觀。

　　5.社區安全防范是物業管理的重中之重。為了為業主提供安全舒適的生活環境，我們密切關注社區公安消防工作、定期崗位培訓、智能設備操作培訓、考核，制定嚴格的崗位考核標準，堅持日常早期鍛煉、早期會議，提高員工身體素質和日常工作管理，嚴格執行工作程序、崗位檢查、巡邏制度。要求保安人員認真檢查，文明值班，禮貌訓練，大膽管理壞人壞事，使去年安全防范工作良好。

　　二、業主入住前期物業管理

　　1.熟悉社區各種設施設備的施工情況；入駐后，為了盡快熟悉社區的施工和設備的安裝，我們的工作人員在烈日下跑到施工現場，爬高樓大廈，掌握了大量的第一手資料，為以后的工作打下了堅實的基礎，受到了開發商的好評。

　　2.根據社區實際情況，完成工作計劃，提出合理建議；熟悉社區情況后，我們根據社區實際情況完成了車輛管理計劃、公安管理計劃、裝修管理計劃等社區管理工作計劃，共提出合理化建議11項，開發商采用3項，即在門廳設置奶箱，安裝綠色噴淋系統，合理建議部分雨水管接入地下管網。

　　3、做好保安早期培訓工作；保安工作是物業管理的窗口，為了保證社區保安早期服務質量，我們安排保安提前培訓一個月，制定詳細的培訓計劃和考核方法，加強保安自身質量和專業技能，確保業主有良好的精神和專業質量保安服務業主，保安工作得到一致好評。

　　三、提高服務質量

　　1.做好維修服務是物業管理的重要環節。因此，我們密切關注維修工作的及時性和完成率。

　　2.認真聽取業主意見，及時解決居民問題。 業主良好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此，我們應認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業主的溝通，耐心解釋業主，及時解決居民的問題，如業主車輛停車問題、業主裝修沙堆點等。我們的以業主為中心，以業主為中心的服務理念取得了良好的效果，受到了業主的好評。

　　四、促進物業管理等級

　　1.組織員工培訓職工道德和管理技能，提高職工專業素質。管理辦公室員工的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。根據這種情況，結合社區大多是新員工，接觸物業管理時間短，我制定了詳細的培訓計劃和考核方法，定期培訓員工思想和業主管理水平，定期安全業務技能考試，豐富員工思想，提高管理技能，去年組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　2、采用先進的管理手段，建立健全科學的管理模式；跟上社會發展步伐，利用計算機管理社區檔案收費賬戶和管理計劃，大大提高工作效率，使管理基礎和工作達到新的起點，為未來的卓越工作奠定堅實的基礎。

　　五、存在的問題和教訓

　　雖然我們在去年的工作中取得了一些成就，但仍有許多地方需要改進和加強。

　　1.管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力有待提高；

　　2.與業主溝通不足，理解不足。

　　3、設備設施管理也需要加強。針對上述問題，我們將從工作中吸取教訓，努力提高業主的技能和管理水平，做得更好。

　　物業管理年度工作總結：新年加快步伐，不斷提高物業管理水平，不斷完善社區管理工作，為盡快進入優秀物業管理社區做出貢獻，為物業公司的發展做出貢獻。

　　2023年物業員工年終工作總結范文(二)

　　我在物業公司工作了一年多年多。當我回顧今年的工作時，我收獲了很多。我學到了很多從商業能力到與人打交道的能力。在過去的一年里，我以務實務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務和開發區轉移到非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，腳踏實地地地做好自己的工作，熱情解決開發區轉移到非居民的問題，成為領導者，物業公司的工作人員讓同事喜歡，讓人民歡迎。今年的工作總結如下：

　　一、認真學習

　　我還很年輕，剛進入工作崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在非居民工作中可能會因為自己的疏忽造成不良后果，所以在工作中我經常咨詢老同志，工作多聽，多思考，多問，多實踐，總結經驗教訓。下班后幫助同事多做事，快速提高業務水平，盡快勝任領導安排的工作，不斷總結工作，大膽創新，提高工作能力和效率。還要提高自己的意識，提高政治修養，認真學習。雖然我們每天都面臨著非居民的轉移，但正因為如此，我應該向開發區的非居民解釋國家相關政策，讓他們了解政策、政策和政策，讓他們在工作和生活中做出正確的選擇，讓他們的生活更快樂，讓我們的工作更有信心。

　　二、踏實工作

　　在日常工作中，認真完成自己的工作，腳踏實地。非居民工作復雜，重復的事情很多。有時候同樣的事情每天都要重復很多次，所以要有耐心，不要產生負面情緒。我們的工作是窗口工作，代表政府形象，代表開發區形象，如果有負面情緒不僅會傷害非居民的心，還會影響開發區的形象，所以，我努力積極、細致、認真處理工作中的每一件小事，做事不能拖延，確保日常工作的順利發展，堅持文明服務熱情，認真收集整理辦公室日常資料。

　　三、總結問題

　　要記住，重要的事情要記錄在案，并準備好報告。準確統計各種數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候可以快速找到數據，并清除數據源。每天做好清點工作，認真總結自己不完善的地方，不能在同一個問題上出兩個問題。完成工作后，積極幫助其他同事，本著多做事、少說話的原則，為公司營造良好的工作氛圍。

　　在過去的一年里，我在工作和學習中逐漸成長和成熟，但我還遠遠不夠轉移到非居民工作中。在今后的工作中，我將以積極的工作態度和充分的工作熱情投入到開發區轉移到非居民的工作中，腳踏實地地做好每一件事，努力完成領導分配給我的任務，為開發區轉移到非居民的

　　2023年物業員工年終工作總結范文(3)

　　忙碌的2023年即將過去。回顧過去一年的工作，我深感激動。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在服務中心全體人員的積極努力下，我逐漸成熟，在發現、解決和總結方面取得了一定的成就。

　　一、 提高服務質量，規范管家服務

　　自2023年x月推出一對一管家服務以來，無論日常工作中遇到什么問題，都可以做到各項工作不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施一對一管家服務的同時，還參加了公司組織的各種培訓。主要針對客戶大使服務規范〈舉止行為〉、等待培訓。培訓結束后，還以微笑、問候、規范等形式進行了現場模擬和日檢。我們根據平時的成績到月底進行獎懲，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。

　　二是規范服務流程，專業化物業管理

　　隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規范化的方向發展。在社區的日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現社區非法經營和裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時制止并提出合理化建議，與公司相關部門溝通，制定相應的整改措施，如私人佛教、陽光房等，一旦發現我們立即發出整改通知，立即整改。

　　三、加強培訓，提高業務水平

　　專業知識對物業經理來說非常重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐漸形成，步入正軌需要很長時間。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習行業的法律法規和動態，這對我們做好工作非常有益。

　　客戶服務是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質代表企業形象。因此，公司不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容是：

　　1.做好禮儀培訓，規范儀表

　　良好的形象給人一種愉悅的感覺。物業管理首先是一個服務業，接待業主。我們熱情周到，微笑服務，善良。這樣，即使業主帶著情緒來了，我們周到的服務也會減少，這樣我們就可以幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面說你好，即提升客戶服務形象，在一定程度上提升整個物業公司形象，更突出物業公司的服務性質。

　　2.做好專業知識培訓，提高專業技能

　　除禮儀培訓外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期對員工進行培訓。主要是結合《x《州市住宅區物業管理條例》《x國家工業園區住宅物業管理措施、住宅室內裝修管理措施等法律、法規，學習相關法律知識，解決實際問題，明確了解物業管理不是永久保修，不支付物業管理費物業公司負責，公司也采取一些經典案例，我們討論、分析、學習，糾紛物業公司承擔多少責任等。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。

　　在新的一年里，隨著我們服務質量的不斷提高，社區業主的增加，物業將朝著更高、更強的目標前進，客戶服務全體員工將始終保持高工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為萬科物業公司法庭服務中心撰寫新的輝煌頁面！

　　四、工作計劃

　　1.跟進業主在2023年滿意度調查中反映的情況，以提高20年滿意度xx年入住率。

　　2.繼續規范各項工作流程，認真落實各崗位職責

　　3.實施《客戶大使服務規范》、《交付接待員服務規范語言》、《外觀儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《行為行為》，提高員工素質和服務水平。

　　4.全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現和處理。

　　

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