總結怎么寫（精選28篇）

總結怎么寫 篇4

在xx公司服飾部上班到現在為止已經整一個季度了。這個季度里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態之中。最開始進公司的時候，因為什么都不懂，很多東西需要學習，我深深的感受到鞋服銷售并沒有我想象中的那么簡單。 也發現需要學習的知識太多太多。通過這個季度的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。

1.現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最后，每天根據今天的實際情況，分析和判斷各柜組的不足在哪，哪些方面需要改進。每天把這些事情做一個小結。這些現場工作看起來繁瑣且好像都不是大事，但是其實對于銷售來說，根本沒有小事，因為作為服務行業，你一個小事沒做好就可能會讓顧客對你們這個品牌產生不好的印象。俗話說：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

2.業務熟悉方面

業務其實是最重要的，最開始的時候，我從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。一點一點的學習，這些知識雖然有時候用不太到，但是知識儲備是你永遠都想不到哪一天這些就會派上大用場，所以我從來都不放松。除了這些之外，更加需要學習的其實是隨機應變的能力，從實踐中去學習制度，去體會xx公司的理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的銷售人員。

3.工作中的心得與體會

在工作的這個季度，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客是上帝這句話有多么的正確，在xx公司所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，盡量不激化矛盾能夠圓滿的解決問題。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。

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