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(四)受點委屈別太往心里去
由于導游這個行業是和人打交道的,所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認為自己做得多好多周到,這些游客都會挑你的毛病,甚至惡語中傷。對于這種情況我們要做的是保持一個好態度,保持一個微笑。盡量把事情處理好,大事化小,小事化無。受了委屈也不要過于在意,因為這樣的事情可能經常發生!
當然了有時候也會是因為自己真的做得不好才引起的不愉快,所以對自己的行為進行反思也是必要的。有人說:“導游絕對是一個和游客斗智斗勇的好行業”其實這句話有些夸張了,但確實值得我們思考。
五、實習單位的不足之處及建議
(一)不足之處
1、五大連池風景區五湖旅行社
五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業,在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是非常的規范。
導游接團需要先到旅行社取接團計劃,一些時候接團計劃做得不是非常的規范,導游在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況,比如說賓館的級別,是否含有早餐,景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團社溝通上存在一些問題,雙方相互推諉,把難點都留給了導游。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解,經常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里,這就給導游帶來了一些麻煩,有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導游不負責任,私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生,如果雙方增加溝通,明確權責,將一些細節問題做得更精細,就可能減少不必要問題的發生。
2、xx旅行社
該旅行社成立時間并不長,相對來說操作比較規范,但也存在一些問題,如經營旅游線路有些單一,報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入,景點的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建議
1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。專人負責各項工作內容,將出團計劃做得更為詳盡規范,對于一些細節問題應該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題,一些重要的信息無法清晰地體現出來,建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通,地接社有責任和義務將旅游景區的實際情況告知組團社,例如合理的行程安排,游覽時間,沿途風光等。在了解了實際情況后,組團社再根據實際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對游客的負責,更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容,在帶團的過程中,不免會遇到旅游車出現故障的時候,對于這樣的情況,旅行社應該有所準備,在旅游車一旦出現故障后,及時換車解決問題,以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營范圍,單一的經營路線不是長久之計,多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。
導游工作總結通用(三)
想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時間我帶團有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導游帶團,及個別時間去外地做全陪導游。
因為帶團去了很多以前曾經一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等等。
一、盤點一年所帶的團,總結如下:
1.記憶中帶團最愉快的經歷
九寨之旅:帶團以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2.記憶中帶團最惱火的經歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現金團款,因為當時沒有讓收錢的人寫收據而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。
(2)國慶丹巴環線之旅,散拼團,客人又是我帶團以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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