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3.記憶中帶團最感動的經歷
因為和JL旅行社的經濟糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致。客人的領隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現在旅游車前。
4.記憶中帶團最傷心的經歷
因為個人形象問題,旅行社而換導游的事情,很受打擊,失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經歷
1.帶團去湘西鳳凰,因為火車票難買,旅行社買的始發站的火車票,但是由于始發站到重慶已經4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規定,火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我帶客人上車時才發現客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務員全部下去,喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個行程郁悶之極.
2.司機不認路,我也不認路,被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經典事情
(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區,她沒有仔細看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現了幾個意外,但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個女的因為來月經把白色床單污染了,按賓館行業不成文規定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。
(3)遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7。記憶中因為帶團出現的幾個之最
(1)起的最早的一次凌晨3點
(2)回家最晚的一次凌晨3點34分
(3)帶團最多的一個月連續帶團21天
(4)休息時間最短的一次2個半小時
二、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒以前剛入行時那么認真,勤快,缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來說20xx年還是收獲多多
(1)去了很多想去地方
(2)因為工作原因認識了一些關系好的導游
(3)帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力
(4)因為帶團為了調節氣氛,強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲
(5)經濟上有了很大改觀,終于不在依靠家里養我了。實現了20xx年愿望,給母親買了周生生的金鐲子
(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
對于20xx年的期望
(1)身體健康,生活愉快,出入平安.
(2)還是好好的做好導游這份工作,認真對待工作對待自己
(3)考慮是否轉戰九寨
(4)不管有用與否,還是考取中級導游證
最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
導游工作總結通用(四)
20__年已悄然過去了一半,回首這半年以來,除了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講,20__年是一個艱難的過渡期,我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發放,投入大筆廣告費用,讓__旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理,我們制定一套新的內部管理制度,由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責,成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部:今年地接部增加一名計調,工作分工明確,便于開拓廣東、武漢等外省市場。
但是廣東市場押款情況嚴重,對資金周轉帶來極大不便。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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