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2024年年初工作總結范文 篇5
光陰似箭,轉眼年已接近尾聲,回顧這一年來的工作,心里頗有幾分感觸,首先感謝給了我機遇和發展的平臺,讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合,這些都是我知識、財富的積累。現將一年的工作總結如下:
一、銷售任務完成情況
1、銷售業績分析
①在市場經濟的大環境下,各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,同樣造成了創利方面的壓力。
②個人還存在很多不足,要不斷學習,提高銷售業績,加強服務意識,要有急迫感和危機感。
二、抓住重點,促成訂單
1、售前準備工作
除常規工作外,熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,商品設計特點及組合、搭配原則,體會顧客購物心理,提高自身綜合素質,為成功導購打好基礎。
2、售中工作
顧客購物有8個心理階段:引起注意、產生興趣、聯想、產生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策8個階段:等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客并送客。
3、售后服務工作
①及進送貨:落實訂單貨源,抽出到期送貨單據,落實送貨時間,根據有關規定開出送貨單。
②品質保證:送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查),如存在質量問題不得送出。
③受理售后投訴處理:與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接,并了解有關生產廠家的情況;熱情對待,耐心傾聽顧客意見,按規定售后服務流程式操作。
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