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電信員工工作總結優秀 篇5
我認為,電信運營是一種服務性很強的行業,其產品主要是提供服務,以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益。現就自己工作簡單小結如下:
一、工作總結
(一)執行公司政策。
隨著競爭對手不斷進攻,公司政策也是全面更新,時時調整。作為渠道經理,必須在最短的時間里學習,吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達,落實,跟進,反饋。
面對更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動接受。制定工作計劃,按天或按周管控進度,實時調整,務必保持目標一致性。并及時檢查工作,總結經驗,彌補不足,使得下一次工作做得更好。
(二)做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務,他掌握政策的多少,深淺,服務態度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務工作。和代理商建立恰當的合作關系,及時必要的溝通與打氣,充分發揮代理商積極性,主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜,及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業務發展。
(三)內部協調溝通
作為渠道經理,對上要對領導負責、對公司負責,對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內部溝通協調能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來說就是向經驗豐富的同事常請教;向上級領導多匯報;跨部門間常協作,多交流;對合作商多指導,常監督。
二、以后的工作計劃
工作缺不了學習。不論職位高低,不論經驗多寡,都需要不斷地學習,不斷提升專業知識和自我素養。在今后的工作中,要虛心學習,結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習,使自己精通業務知識,成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗,提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力,力求能夠理論結合實際,適應時代的要求,不斷提高自身素質。
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