2023小工廠日常獎懲管理制度

2023小工廠日常獎懲管理制度7篇

小工廠日常獎懲管理制度,是指在一定的歷史條件下所形成的企業經濟關系,包括企業經濟運行和發展中的一些重要規定、規程和行動準則。下面是小編為大家整理的關于2023小工廠日常獎懲管理制度，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2023小工廠日常獎懲管理制度（篇1）

為了配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，激勵員工工作積極性，特此制定。

1、禮儀禮貌

客人走到離前臺1.5米遠不站立，不主動與客人打招呼。扣5元

客人離開前臺時，不致送別語，置之不理的。扣2元

在酒店內見到每一位客人、領導或同事不微笑問候。扣2元

提供服務時，沒有運用禮貌用語如“您好，請，謝謝，對不起”。扣2元

在對客服務時，語氣生硬頂撞客人的。扣5元

2、儀容儀表

不按規定著整齊的工裝、工鞋。扣2元

當崗時不佩戴工牌。扣2元

留長指甲或染帶顏色的指甲油。扣2元

佩戴大而夸張的耳環、戒指（除訂婚、結婚戒指外）、項鏈及異樣手表。扣2元

食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味。扣2元

站立服務時，有靠、依、坐、插兜等現象。扣2元

3、員工紀律

每月遲到2次給予口頭警告，累計3次扣10元，超過3次扣除當月全勤獎金。

脫崗半小時以內扣10元，起過半小時按曠工一天處理，累計曠工3次按相關制度考核。上班前喝酒而影響工作。扣50元

當班期間如發現前臺物品丟失，按實價賠償，予以考核。

向客人索取小費或其他物品。扣10元

盜竊現金，立即辭退，情節嚴重者送交公安部門。

4、交接班

交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨，而導致延誤下一班工作者，扣上一班員工5元接到通知或有特殊情況沒有隨時記錄與下一班交接的，造成工作失誤。扣上一班5元

交接班要雙方當面交接清楚，在沒有交接給下一班，未經下一班人員允許的情況下匆忙離開，扣5元

正在交接班時，如有客人走到前臺，沒有員工主動接待的，扣在場員工每人5元。

5、接待部分

客人入住后電腦信息登錯后各班次未發現而導致工作失誤的，扣各班員工每人5元客人有客史提出登記，而未主動查找客史造成賓客投訴的。扣2元

有客人同來一起付費而未讓付費方客人簽字授權者，扣2元。如因此造成跑帳現象，所有費用由經辦人負責。

如有客人換房而前臺員工沒有進行相關操作而導致失誤。扣5元

因工作失誤導致雙重售房，造成客人投訴情節嚴重者。扣10元

銀安系統一定一客一傳，如果因未上傳信息發生問題后果由經辦人負責，并扣50元。

預訂或開房房價低于前臺員工權限，核實后沒有相關人員通知認可的，由經辦人負責所有折扣費用。

6、收銀部分

客人結帳時結算、少結，由當班人負責。

結帳后沒有及時結房，導致其它收銀點掛入這人消費而無法收回，所有損失由結帳人自己負責。

押金不足時，沒有及時讓客人續交押金而導致跑帳的，同經手人負責。

收取客人押金時，收取假幣由經手人負責。

帳務轉錯造成結帳員工錯誤的，轉帳員工承擔帳務損失的60%，結帳員工承擔帳務損失的40%

客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的，當班人負責所有費用

給客人登記房間在電腦中操作錯誤，造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的，扣經辦人50元

私自挪用備用金，一經發現，扣50元

私自開房或安排他人入住，退回人力資源部

營業日報表出現錯誤的，按財務制度執行。

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