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酒店員工管理規章制度最新版篇5
第1章 總則
第1條 為了提高酒店員工的安全意識,深入落實酒店的安全管理工作,特制定本制度。
第2章 保安員守則
第2條 保安部值班實行輪班制,保安員的休息時間由保安主管根據工作需要統籌安排。
第3條 各崗位保安員上班前要整理好儀容儀表,提前10分鐘到達值班室簽到、集隊,接受當天的工作任務,領取警械器具和對講機等工作用具。
第4條 在做好接班準備工作后,保安員應提前五分鐘從值班室列隊前往工作崗位接班。
第5條 交接班時,交班保安員和接班保安員要認真檢查崗位范圍內的情況,發現問題及時在登記本和“交接班情況登記表”上作好記錄,由交接班雙方簽名確認,并向主管報告情況。不能因交接班影響保安服務質量。
第6條 接班20分鐘后發現的問題,原則上由當班保安員負責。
第7條 保安員對當班期間發生的問題應立即在當值登記本上作好記錄,不能在下班時補登記錄,以免遺漏或拖延交接班時間。
第8條 當班期間不能擅自離開工作崗位,如需離開,必須報告主管,在主管安排人員頂崗后方能離開工作崗位。返回工作崗位后,須向主管報告。
第9條 部門經理、主管等管理人員到崗位巡查時,保安員要在當值登記本上作好記錄。
第10條 做好對老、弱、病、殘、幼和孕婦等客人的扶助工作。
1、主動詢問這類客人有什么困難、需要什么幫助,如果客人需要輪椅車,可與前廳部聯系,盡量滿足客人酌要求。
2、對沒有提出特殊要求的客人,仍要做好跟查,與其他崗位的保安員保持溝通,給予相應的協助。
3、主動幫助這類客人乘坐電梯和上、下樓梯,如需乘出租車離店,可安排其優先乘車,并向其他排隊候車的客人做好解釋工作。
第11條 熟悉崗位范圍內各類設備、物品擺放的位置,發現設備、物品被移動等可疑情況,要立即報告主管并迅速查明原因。
第12條 在崗位上要注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑的人和物品要選擇適當的位置進行監視,并報告監控中心協助監控和錄像。當可疑人員離開本崗位監控范圍時,要及時通知相關崗位的保安員繼續跟進。如果發現可疑人員實施犯罪活動時,應立即設法將其擒獲。如果發現可疑人員是精神病患者,應盡快將其勸離酒店。
第13條 對酗酒客人要做好跟控工作,及時通知監控中心進行錄像,盡量依靠酗酒客
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