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2023年客服部年終工作總結 篇2
客服工作剛剛開始,我們都是在工作中不斷地發現問題,改正問題,在工作中進步。
1、近兩個月的工作中發現,體檢中心個科室之間的交流聯系不夠,希望在今后的工作中,各科室工作人員可以加強相互之間的聯系。
2、由于是剛開展新的工作,所以一些工作內容并不熟悉,在不斷地工作中,我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解,在今后的工作中,對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。
3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉,到現在制定了相關的規定,并嚴格執行。
4、重大陽性的標準和結果的通知:重大陽性的標準現在有了一定的認識,但對于結果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統中,客戶體檢報告送達客服部后,與銷售部之間的交接存在著很大的問題,對于客服與銷售交接過的報告,客戶報告的狀態不一致,會出現(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。
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