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客戶經理年終總結(精選35篇)
客戶經理年終總結 篇1
x年,對于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經理的工作崗位上,感觸就更大了。競聘上崗,用自己的話說“這是工作4年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。
營銷是客戶經理的主要任務,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領悟到只有像醫生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產比自己的更重要,不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好 ,歸檔整理。把需要辦理相關業務的人名做標記,逐個打電話提醒客戶過來,像建議在什么時間贖回基金、黃金,客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經常會給我帶來意想不到的收獲。我的客戶就是我發射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優質客戶。
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