關于物業年度工作總結范文（精選34篇）

關于物業年度工作總結范文 篇4

20xx年度客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，積極完成領導安排的各項工作，順利完成了我們預期的各項目標。

一.交房、裝修的辦理及物業費的收取：1.交房：一期：2戶累計：356戶二期：15戶累計：258戶三期：40戶累計：465戶四期：599戶累計：599戶2.裝修：一期：38戶累計：292戶二期：53戶累計：146戶三期：92戶累計：286戶四期：235戶累計：235戶3.物業費：

一期：總計：356戶交費率：73.03%二期：總計：258戶交費率：65.89%三期：總計：465戶交費率：62.20%四期：總計：599戶交費率：41.73%

二.日常工作接待及電話記錄：

1.每日填寫《業主報修/投訴登記表》記錄業主來電問題點及投訴，并協調處理，及時反饋、電話回訪業主，累計達一千八百多項。2.新交房業主檔案的建立及業主看房問題點解答并匯總。3.門禁、天燃氣卡的發放。

4.不定期巡樓，發現問題點及時同相關部門一并處理。

三.信息的發布工作：

相關信息及物業費的催交通知及時發出，達38次。

四.裝修戶主要注意事項的解釋：

1.進入小區所有裝修材料應注意的相關規定。2.改造過程中承重部分的監管。3.二次防水。4.垃圾統一堆放。5.防護欄的安裝規定。五.問題點的匯總：

1.交房問題存在問題點的發出及跟蹤共計18次。2.工程問題點的匯總發出及跟蹤共計12次。六.工作中的不足：

1.服務規范及溝通技巧要進一步加強。2.培訓計劃的制定。

3.業主各項工程遺留問題的跟進不夠及時。4.物業管理費收取方式、方法不夠完善。

5.客服員工身心素質及自我心理調節能力需不斷提高。6.員工工作范圍、內容不夠細化、明確、落實度不足。7.進戶回訪業主的調查不足。七.工作展望：

1.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位。

2.對員工工作范圍、內容進一步細化、明確、責任落實。3.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確及落實。

4.物業費收取平均80%目標的達成。5.針對遺留問題跟蹤落實。6.提高服務質量，做到業主滿意。

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