2023年酒店前臺實習報告模型

作為酒店的前臺工作人員，規范是第一標準，以下是我在實習過程中的經驗。以下是祝福網小編編撰的《2023年酒店前臺實習報告模型》，僅供參考。歡迎閱讀。

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前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費用結算。當然，它還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉移、taxi外叫服務和機票訂票業務。此外，前臺作為客人直接接觸的部門，客人的許多要求不會直接向地板服務員提出，而是選擇他們首先接觸的部門――因此，前臺必須作為整個酒店的協調中心工作。客人的要求基本相同，少吹風機，缺毛巾，衣架，通常是瑣碎的事情，但有些客人會不合理，如預訂機票，客人說預訂三張北京機票，客人簽名確認，但當我們的前臺人員幫助預訂機票給客人，客人不承認他預訂了三張，要求我們退還預訂的機票費。雖然這件事不是我們的錯，因為他有自己的簽名確認單，但大廳經理還是讓我們承認錯誤，退還機票。當時很生氣，但顧客就是上帝， 客人永遠是對的這是酒店業知名的商業格言，我已經深刻體會到了。

酒店前臺分為早班、中班、通宵班三個班，輪換工作，每周休息一次。除了兩個人的通宵班，早班和中班各有三個人。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，工作量大的時候可以分配給一個收銀員，一個一個負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人很快獲得經驗，在工作量小的時候由同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多的經驗，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有新的理解和理解，只有在現實中，會明白社會是如此復雜，遠不如我們想象的那么好，在酒店實習期間，有一段時間，我發現我的想法和觀點是如此幼稚，但后來我慢慢放手。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能欣賞社會和生活。在前臺這個微不足道的職位上，我能感受到社會上的人際關系。我正在積累社會經驗，學習生活方式，了解人際關系的復雜性。這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無保留地擴大了我在各個方面的缺點和缺點，從而讓我關注我從未注意過的事情。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工必須具備的。雖然酒店的工作每天都是一樣的，但由于大多數客人來自全國各地，你可以感覺到不同的地區有不同的文化氛圍，當然，大多數國內游客來到安，所以很少有異國情調。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，工作程序很復雜，在三個月內，我發現做好工作，心態必須調整，無論工作是繁重還是休閑，以積極的態度完成我們的工作，而不是抱怨；當你犯錯誤時，盡一切努力彌補你的錯誤，而不是逃避。要說的是，酒店前臺的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說客人多，工資高，是鼓勵大家努力加班的動力。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會犯錯會犯錯誤。幸運的是，經理和同事并沒有責怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。遇到這樣一個開明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無論在什么環境下，我都應該記住三點：一是勤奮，二是忍受，三是不要羞于問，我會永遠記住。

實習現在已經結束了，這是一個難忘的日子，快樂，汗水，痛苦，很難用一句話說清楚。這三個月很短，但過程很長。我想總結一下，加強我的缺點，重新組織我的信心，迎接一個新的開始。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，這些都是我在課堂上學不到的。

在接下來的兩年里，我將繼續在學校學習，因為下一階段的學習也與實習有關，所以它也為我未來的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有同事和經理，感謝您在過去兩個月的實習期間對我的關心和照顧。我從你那里學到了很多，我希望酒店能越來越好！

作為酒店的第一個接待部門，前臺是第一個影響客人并提供服務的部門。酒店的效率和利潤基本上從這里開始。

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作為酒店的第一個接待部門，前臺是第一個影響客人并提供服務的部門。酒店的效率和利潤的創造基本上從那里開始。

xx電子酒店作為改革開放的第一部分，在當時擁有先進的設備和住宿條件。作為我國重要的商業和工業城市，xx，從電子酒店的統計來看，有足夠的商務客人，x%的客人都在xx公共企業或商業集團的大部分代表長期選擇電子酒店作為酒店，并與酒店簽訂長期合作協議。這些商務客人的住宿已成為電子酒店等商務酒店的重要利潤點。

前臺工作主要分為接待和客房銷售、登記、退房和費用結算、客人問答和服務要求處理、電話轉賬、出租車外叫服務和機票預訂業務。此外，前臺作為客人直接接觸的部門，客人的許多要求不會直接向地板服務員提出，而是選擇他們首先接觸的部門前臺。因此，前臺必須作為整個酒店的協調中心工作，這在電子酒店中尤為明顯。

xx酒店前臺分為早班、中班和通宵班，輪換工作，每周休息一次。除通宵班一人外，早班和中班各有三人。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排相對寬松，可以分配給一個收銀員，一個登記銷售，另一個負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，酒店前臺實習報告不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經驗，在工作量小的時候由同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多的經驗，快速成長。

但問題也很明顯。

因為這種基本上不處于精細管理的狀態，所以個人責任不明確，責任不明確直接導致權力不明確，問題自然會互相推諉，這個問題不能通過教育和培訓來解決。互相推諉，最初是人性。

所以，務必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣可以有效提高前臺接待等工作的效率，給客人一種整潔有序的感覺。根據消費心理學的相關信息，我們了解到有序的環境會給人一種質量提升感和優越感，自然會加深對經營單位的青睞。此時，酒店在客人眼中的地位將通過高質量的客房服務迅速提高。

此外，電子酒店還有更合適的房間顯示和處理系統，但沒有得到很好的應用。

我對這個問題做了一個簡單的分析。

問題：

房間退房后，客房服務員需要x-x每分鐘做房，這個速度是必要的隨機性，客人不同，做房需要不同的時間。

但由于此刻的操作流程是：客人退房檢查酒水房的態置ok房準備新客入住。

在許多情況下，客人的選擇是集中的，主要是因為客人的選擇是趨同的，所以一些客房的入住率和新客戶的更新率都很高，這是由客人的習慣、房價、季節等條件決定的。

在我們現有的操作過程中，我們沒有為客房服務員預留時間做房子。房間未完成時，我們經常通知樓層開房，然后客房服務員經常抱怨。這種情況不利于提高客房服務質量。

因此，我建議充分有效地利用現有的電子房態顯示監控系統。主要做法如下。

1.重新規劃客人退房到位ok房間流程，盡量吸收客房和前臺服務員的實際經驗，做出最有效的操作流程和職責分工。

2.從退房到客房服務員做房，客房領班查房后再確定是否可以放置ok房間，這種操作是為了避免酒店前臺實習報告的實習報告。

此外，由于前臺員工長期使用紙筆記錄進行房屋管理，可能需要更多的培訓和規定來加強計算機的使用

這種轉換可能有些困難。但是，我相信，只要管理層愿意這樣做，員工就能提高工作效率，自然會得到很好的效果。

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