前臺試用期工作總結（精選31篇）

前臺試用期工作總結 篇4

前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和能力證明了我有資格繼續在這個崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結，希望以后也會在前臺這個崗位上繼續散發自己的光與熱。

前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態，提高自己的心理承受力。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進行解答，如果這個時候緊張的話，不僅會讓顧客質疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質疑我們公司的能力，還會有可能給客人提供的信息出現錯誤，給客人提供錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們經常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們情緒的垃圾桶，語氣態度不會很好。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因為待人親和一直是我們前臺文員服務的標準，這也很考驗自己的心理承受能力。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才逐漸適應這種情況，并且現在做的很好。不僅能夠及時解決客人投訴的問題，也不會因為這個而影響到自己工作狀態。

當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進行整理歸納，這樣在工作中會耽誤我們的工作，不僅浪費了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，經常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現處之一。

在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進行總結，不斷進步的工作態度。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫