直播中控試用期工作總結（通用35篇）

直播中控試用期工作總結 篇2

一、工作總結

時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了，我的工作崗位是電商運營專員。在這期間我學習了很多東西，積極配合協助部門其他同事完成日常工作。

因為以前是做跨境電商的，沒有接觸過抖音電商，所以對這塊還有很多不了解的地方，在領導和同事的幫助下，我不斷的學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度。

認真的完成自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是我對個人工作的總結

（一）工作內容及完成情況

了解公司概況

xx月xx日我正式進入公司上班，在公司領導和同事的指導下了解了公司的概況以及本部門的主要職能，通過系統的了解，對MCN新媒體部門的發展及規劃有了更深入的了解。

對接店鋪

現目前手中運營3個店鋪，兩個抖店（主），一個淘寶店（輔），接手店鋪后對店鋪進行了簡單的裝修設置，對店鋪基本信息進行了設置優化。

產品上傳

將所有的目前我們有資源的能上架的產品全部上架，并參考其他銷量好、評分高的店鋪產品的相關設置對上架產品的主圖、標題、屬性、詳情進行了相應的優化。

對接供應商

將領導對接給我的供應商進行整理對接，定時與他們聯系交流，實時把控產品品質，實時掌握產品市場成本價，將爆款產品的成本與供應商洽談減少成本，其中將肆只貓咖啡的成本價降低（一罐的成本由7元將至6.2元）。

現只要我們的單量上去了，單品的價格就能與供應商洽談，但現目前我們的產品品類比較雜，供應商也比較多，目前沒有形成一個完整的供應體系，基本是一個供應商供應一款產品，不便與供應商洽談價格，所以后期我們必須考慮整合供應鏈。

管理產品

將所有的產品建立完整的產品信息表，將每一個單品的成本、物流、包材、售價、平臺服務費、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個完整的產品表，并根據供應商所提供的價格、店鋪活動售價、物流成本的變化及時對產品信息表進行更新優化，以便實時掌控產品的利潤及利潤率。

店鋪資質信息優化更新

抖店店鋪不同于淘寶店鋪，抖店的平臺規則更加繁多和嚴格，上傳加工過的產品必須要有相關資質（品牌商標注冊證、品牌授權書、生產經營許可證等），所以給我們上傳產品增加了難度。

因為每個品我們基本都要找相關資質認證，通過領導及我們的努力，現目前我們已獲得10個品牌授權。并且10個品質資質均已通過審核。

單品測試，打造爆款

電商人都知道，一個店鋪不可能所有的產品都能出單，也不是所有的產品都能盈利，一個店鋪必須有一兩款引流低價款也必須有幾款盈利爆款，但直播電商又不同于傳統電商，直播電商以直播為主，所以對此我用了一款咖啡進行測試。

第一周將咖啡基礎sku的價格設置為9.9元，后一周將sku作調整，舍去低價sku提高客單價，并通過抖老板的機構進行推廣，我們報名的是天天爆品的`全品類招商和圣誕活動選品活動。

就目前測試來看參與此類活動是有效的，雖然減去傭金和服務費單品是不賺錢的，但是其帶來的自然流量已完全能使產品盈利。

每日訂單處理

每天主播下播以后，在各供應商要求的接收訂單的時效內將對應的產品整理好發給供應商發貨，督促他們及時回傳單號，并將單號上傳至平臺系統后臺。

賬號直播運營

對賬號的直播時間進行把控，直播結束以后對后臺數據進行整理分析，前期我們選擇的是晚上室內垂直直播，經過幾天的測試，發現沒有流量進入。

然后調整策略，在白天到室外進行直播，先目前直播間已有自然流量進入，而且停留的時間也比之前長了，說明我們選擇室外播的策略是有效的，后期將繼續走此策略。

店鋪異常處理

每天上午定時查看店鋪是否有異常需要處理，主要包括物流攬件異常、物流中轉異常、物流簽收異常、產品違規、單品評分異常，其處理方式如下

物流攬件異常

及時聯系供應商，看是否有及時將貨品發出，如沒有要及時督促供應商發貨。

物流中轉異常

聯系物流官方客服查詢相關情況，并根據情況及時作出相應處理。例如：丟件要及時聯系供應商補發貨品

物流簽收異常

如遇超時客戶未簽收，要及時聯系客戶提前客戶及時簽收。

產品違規

查看違規原因，并及時解決，加工產品的違規主要是以下幾點：資質問題、產品詳情不夠清晰、平臺禁售類目。遇到資質不全而被下架的產品要及時補充相關資質；遇到產品詳情不夠清晰的要及時調整詳情內容，一定要能清晰的展現產品的生產信息；

遇到平臺禁售類目的產品要及時下架，不能抱有僥幸心理，因為一旦平臺檢測到就會被處以罰款嚴重的可能會封店。

單品評分異常

平臺規則單品評分如果低于70%則該單品將可能會被禁封，所以一定要實時監測產品的評分，如果看到單品評分低于70%且該產品是我們店鋪主推產品就一定要及時的聯系已確認收貨客戶邀評。現目前店鋪所有產品的評分均高于70%。

貨品款項核對

按照之前與供應商約定的賬期及時與供應商核對時效內貨款并及時與財務對接給供應商打款。具體流程：

（1）與供應商核對賬款；

（2）釘釘提交付款申請，提交相關的發票以及銷售清單和發貨明細；

（3）審核通過打款。

售前售中售后客服工作

每天實時關注飛鴿信息，有客戶咨詢產品信息及時回復，要求必須對店鋪的產品十分了解，要迅速準確的回答客戶。如有客戶咨詢售中物流問題要及時聯系物流公司出來，有客戶反饋售后問題要及時給客戶處理。

對接ERP訂單處理系統

ERP系統是電商公司必備的訂單處理系統，它能高效且智能的為我們處理部分訂單環節，能有效的節省人力物力，所以對接一個適合公司的ERP也是至關重要的，目前我了解了三個公司系統：旺店通、金蝶管易云、網店管家。

部門組織結構策劃編寫

一個部門必須有一個比較完善的組織架構，明確每個人的職能分工，這樣才能更有效的開展工作，12月4日開會討論以后，我開始構思并編寫，現已基本完成（詳情見電商部門組織架構及職能要求），還有一些需要和領導溝通修改。

工作中存在的問題及改進措施

解決問題方面

有時處理問題不夠全面，使得有些工作開展起來比較被動，協調能力也有待提高，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作方式有待領導和同事進一步指導改進。

業務方面

因為之前沒有做過抖音電商，所以剛接觸這塊還是有很多不了解的地方，對于這塊在今后的工作中一定要多研究、多學習，把平臺的規則摸透，以便在今后的工作中更加得心應手。

專業度方面

由于抖音是一個新興的平臺，很多規則不夠完善，一直處在優化的階段，而我們由于對傳統電商的認知根深蒂固，導致沒有及時察覺到平臺整改規則的變動，導致其中一個店鋪被封。

作為一個運營人員沒有及時的發現問題是我的工作專業度的問題，在今后的工作中要改變腦海中傳統電商的思維，用直播電商的思維去思考問題，發現問題，要實時關注平臺規則動態，及時對店鋪作出調整避免不必要的損失。

二、20__年工作計劃與展望

不管做什么都一定要先制定一個整體項目策略規劃“凡事預則立，不預則廢”。提前制定一個計劃有助于我們后期工作的開展以及發展方向的確立。以下是我對來年工作的計劃，有不足的地方將在后期的工作中不斷調整和改進。

店鋪整體運營計劃

分析市場和競爭對手

利用stow分析對現目前的平臺市場以及整個電商市場做一個精準的分析，包括市場剛需品類、相關產品市場均價、相關產品好評率、競爭對手的優勢和劣勢、目標消費者等相關信息的分析。

合理的利用大數據

電商時代是一個建立在大數據基礎上的時代，有效的利用大數據才能使我們的店鋪更快、更準的進入市場，所以要盡可能的找到一些有效的數據分析工具對店鋪的各項數據進行分析，比如：行業總規模、熱銷產品、競爭對手預測。

通過對這些數據分析并結合自身產品優勢就能確立方向、清理思路、明確定位，并且制定店鋪整體銷售目標、店鋪發展等。

頁面改版，定時優化

店鋪寶貝排版定時優化，要把賣出記錄多、評價好的產品放最前面；

要做寶貝關聯，主要應用到新品上新的時候，利用老品促進新品出單；

整體版面及時調整，主要為以天氣變化、節假日促銷變化，根據每期主題制定相應海報。

店內活動組織

店內活動主要有贈品制、滿減、優惠券、包郵、曬單好評等，要經常做一些此類活動。

產品更新計劃

要定期的對店鋪的產品進行更新，其中包括

銷量不好且評價不好的產品要及時下架，防止因為此產品導致店鋪評分降低；

根據市場消費數據，及時上架一些應時應景款產品；

爆款要隨時根據銷售參數調整sku，積極參加活動。

爆款引流計劃

打造爆款為店鋪引流，前期每月至少打造一款，后期根據店鋪運營數據增加，具體操作（后期如發現有不合理的及時調整）如下：

標題優化

首先選定產品所屬主類目，然后從主類目發散到相應的組合詞。其次增加功效等詞組對標題進行補充；

根據上述詞，在數據庫中尋找流量比較高的組合詞添加進去；

添加產品型號或者容量等特性詞匯；

第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞匯。

主圖和詳情頁優化

主圖要表現出優惠活動、贈品、產品信息；

詳情頁要能抓住消費者的消費心理，并將活動海報放進詳情頁，既做引流款就必須要在詳情頁中放入店鋪中的關聯產品。

做好產品定位

確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。我們不能只憑我們的進貨價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格，我們要以店鋪定位以及整體電商市場環境去定一個產品的價格。

加入平臺活動

實時關注平臺官方活動，遇大型活動要提前選擇一兩款符合活動要求的產品進行報名，報名前對產品要做相應的調整，以參與活動的產品為媒介為店鋪引流。

設置高傭金，吸引大主播帶貨

設置幾款高傭金產品，根據測試，現目前比較合適的傭金為30%，現在測試的一款產品是咖啡，現已有初步的效果，有十幾個網紅在帶我們此款產品，而且引來了大量的自然流量。所以我計劃再選幾個品走此路線。

優化推廣，提高產品的曝光率、展現率。

商務合作計劃

現如今的直播電商，抖音、快手、淘寶都有很強大的流量，尤其是抖音。我們要想做起來，必須依靠強有力的機構、平臺、達人，以他們為跳板來發展我們自己，所以跟相關機構、平臺、達人達成合作是至關重要的一步。

平臺官方廣告合作

通過抖音官方平臺，投放廣告，提高店鋪及產品的曝光率和展現率。

第三方機構平臺合作

現如今因為抖音直播拓展出來的第三方平臺機構已形成百花齊放百鳥爭鳴的局勢。所以我們要充分的利用第三方平臺的友好合作環境。例如：抖老板、推閃等平臺。

供應鏈建立與管理計劃

現在我們的供應商是比較零散的，管理起來也是比較困難的，例如現在我們合作的供應商因為我們出單量少以至于發貨時效不能給我們保證，產品價格也給不到最低價。

后期我們一定要制定相關的供應商管理體系，建立完整的供應鏈，因為產品供應是我們的后勤保障，一旦斷鏈將給公司帶來前所未有的麻煩。

現在我們基本一個品一個供應商，后期要將每個供應商的產品開發到極致，這樣不僅能增強我們與供應商的粘性也能更有把握將每個品的成本降低。

電商板塊人員配備計劃

具體人員需求見《電商部門組織架構及職能要求》，現目前最剛需的職位是客服，主要工作內容是處理訂單、回復信息、處理異常、處理售后。

新媒體運營學習和掌握

要不斷的學習抖音運營的基本知識，學習如何打造一個優質的抖音賬號，學習如何抓取熱點和市場需求，學習短視頻拍攝的基本要素及核心以及短視頻文案的撰寫規律，做到能獨立運營一個賬號。

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