領導個人述職報告25篇

領導個人述職報告【篇4】

尊敬的各位領導、同事們：

在過去一年中，我們分行一直致力于發展銀行業務，創造更高的業績。在此向大家匯報一下我們的工作成果。

一、客戶服務

分行一直堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，以提升客戶體驗為目標，全面升級客戶服務體系，從業務產品、服務渠道、人員培訓等方面實現全方位升級。全年辦理了各類賬戶2300萬筆，其中信用卡持卡人數達到了30萬人，實現了卡務收支入超過5億元。

同時，分行積極拓展服務渠道，推出了“網站、電話銀行、移動銀行、微信銀行、支付寶等”多種服務方式，以及全年新增了22家營業網點，使得客戶的辦事便利程度更高，該方面工作得到廣大客戶的肯定。

二、風險控制

隨著金融市場競爭不斷加劇，銀行面臨著更嚴峻的金融風險。分行一直將風險控制放在首位，開展了全方位的風險防范工作，建立了一套完整的風險評估和監管體系，并對貸款業務進行多層次風險控制，使得貸款不良率得到有效控制。

分行還積極應對信用卡風險，加強信用卡追償、訴訟處置等方面的工作。全年實現了信用卡逾期不良率0.68%，較上年同期下降1個百分點，追回失信金額達600萬元。

三、業務創新

分行積極拓展創新，不斷探索新業務方向。全年共研發出10項金融產品，其中包括“個人消費貸款、親情貸、個人征信查詢等”多種產品，滿足客戶日益增長的金融需求。

同時，分行還推出了多項營銷活動，如“新客戶專屬禮遇、支付寶刷卡賺錢等”活動，以及大力宣傳“人民幣信用卡消費返現、支付寶異地免費取款等”福利政策，成功吸引了大批新客戶。

四、員工培訓

分行一直非常重視員工培訓和發展，全年共舉辦各類培訓課程128場次，涵蓋了業務知識、服務技能、風險控制等多個方面，并對內部檔案管理、信息安全等課程進行了重點培訓，使員工的業務能力和職業素養得到顯著提升。

分行還積極開展員工激勵機制改革，針對各類人才實行差異化激勵政策，大力提升員工凝聚力和向心力。

總之，過去一年，分行在客戶服務、風險控制、業務創新和員工培訓等方面都取得了實實在在的成果，取得了顯著的進展。同時，我們也意識到，未來的路還很長，需要我們不斷努力，繼續奮斗，才能實現更高的發展目標。最后，感謝各位領導的支持和信任，感謝全體員工的辛勤付出！

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