渠道總經理述職報告總結范文八篇

渠道總經理述職報告總結【篇5】

銀行渠道經理述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！我是某銀行某支行的渠道經理XX，今天我很榮幸能夠向大家匯報我近期的工作情況。

一、渠道業務經營

作為渠道經理，我的主要職責是負責支行的各項業務渠道的管理與經營，包括ATM、POS、網銀、電話銀行、手機銀行等各種渠道的發展與服務。

在過去的幾個月里，我們支行團隊積極響應銀行總分行的發展戰略，深入挖掘本地市場潛力，機智應對環境變化，不斷推進各項業務開拓和鼓勵創新，取得了諸多進展。具體工作如下：

1.活躍ATM業務發展。

我們認為銀行渠道的“血脈”仍然是ATM，因此我們提出了一系列的ATM渠道活躍方案：渠道優化，包括提升ATM撤機效率、設置自助繳費、設置流量充值等；創新業務，包括ATM超市購物獎勵、ATM促銷活動等；數據維護，包括清理無效卡號、統計資產負債表等。

2.推進POS業務拓展。

通過與商戶密切合作，我們的POS商戶量和交易量都有了較大的提升。我們主要實行如下方案進行POS業務拓展：提供特色服務，包括開通儲值卡、推廣月結卡等；降低成本，包括減免一定比例的POS機費用、商戶進件費用等。

3.網銀、電話銀行的活躍推廣。

我們通過技術創新和營銷活動，努力提高網銀和電話銀行的活躍度。具體方案如下：通過宣傳發放網銀、手機銀行、電話銀行優惠券，吸引更多的用戶，讓客戶感受到銀行創新產品的便捷和實惠；通過向客戶發放流量包、贈送話費等方式，提高客戶的使用頻率和滿意度。

二、普遍員工技能學習培訓

在我任職崗位之前，支行員工們的基礎技能培養有待加強，很多基礎操作工作不熟練，對建立良好的客戶關系、提高客戶滿意度和辦理效率造成了一定的困難。

因此，我把糾正和完善員工的基礎技能，列為了我當前的工作重點。在此期間，我們采取了一系列措施，如加強崗前培訓、崗位技能測試、定期集中學習交流等；同時在內、外部學習和對比中不斷提升人員的技能水平。

這些措施的實施一方面提升了員工的工作效率和服務水平，另一方面也增強了員工的信心和決心。

三、客戶滿意度提升

作為銀行渠道經理，我積極推進客戶中心建設，關注客戶服務和滿意度問題，著重提高從業人員在客戶咨詢和服務中的能力和水平，把“用戶第一”之原則落到實處。

近期，我們支行大力提升客戶滿意度，不斷圍繞“員工服務質量、服務方式和服務內容”的這一核心理念展開工作。我們的主要工作有：

1. 客戶投訴機制完善，建立“三級服務網絡體系”，豐富涉訴理賠模式和范圍，協調客戶資金、業務糾紛；

2. 善于對各類熱點、難點問題進行認真縝密、細致入微的研究工作，并且及時和總部進行溝通反饋；

3. 完善我們支行的服務流程，根據客戶基本需求，研究和更新完善銀行產品與服務品質。

四、營銷方案優化

為了提高我行業務銷售水平和提高渠道的收入水平，近期我們從以下幾方面進行了優化：

1.將渠道定位轉向從被動站點到主動的營銷中心，建立新的創新產品的服務；

2.加強員工的對外客戶交流及銷售能力培訓；

3.渠道智能化調整，通過進一步打造營銷型渠道等措施，規范業務流程，完善后端管理，儲備人才，提高業務拓展和收益貢獻。

五、團隊文化建設

團隊的文化是團隊的靈魂，因此我特別注重和運營團隊文化建設，讓團隊文化在實踐中落地實現。

我們在激勵團隊員工上注重現金激勵和非現金激勵的結合，讓員工們感受到工作的價值和意義；同時注重團隊的集體榮譽感和自豪感，推動團隊員工之間相互借鑒和交流溝通，共同成長和創新。通過不斷灌輸和傳播團隊文化，增強了企業凝聚力和果斷執行力。

六、總結與展望

回顧近期的工作，我感到自己的工作取得了一定的成績，但是還存在著諸多的問題和困難。因此，我會進一步努力提高自己的業務水平，在未來的工作中，更好地推動業務發展，促進和實現渠道創新和客戶滿意度提升。同時，我也希望得到領導和同事們的支持和鼓勵，為銀行事業發展貢獻出自己最大的力量。

以上就是我的述職報告。謝謝大家！

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