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溝通為題的演講稿2
親愛的朋友們:
在今天這樣一個信息高度發達的社會,溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通,讓我們的生活豐富多彩;溝通,讓我們的人生豐盈美麗;溝通,讓我們的世界生機盎然。沒有溝通,就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作,就不會有發展,更不會有成功。因此,溝通是聯系感情的紐帶,是事業成功的基礎。然而,并不是所有的溝通都能達到滿意的效果,溝通,只有從心靈出發而止于心靈,在心與心之間架起橋梁,才能達到預期的效果。
有這樣一則寓言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵棒費了九牛二虎之力,也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙,只見它把身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解它的心。”這則寓言說明,打開一把鎖其實很容易,只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難,只要從心開始!
在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候,中國移動也以卓越的品質實現了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城,用戶也達到了10余萬,占據了康平電信市場70﹪的份額。那么,是什么使移動通信在挑戰面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。
第一把“金鑰匙”,是優秀的品牌。讓我們一起來看看這些數字:第一個在境外掛牌上市的通信企業;第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產業價值鏈商業合作模式;連續三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續五年被《財富》雜志評為“全球500強”;目前擁有4億移動電話用戶,控制了70﹪以上的移動用戶市場,已成為目前世界上擁有最大客戶群體數量的電信公司;在國內31個省(自治區,直轄市)設有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現著從量變到質變的飛躍。面對這些驕人的成績,移動通信人不敢絲毫懈怠,面對不斷變化的環境,居安思危,確立了“爭創世界一流企業”的長遠目標,我們的未來將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”,是真情的服務。記得剛到移動公司的時候,經理曾經問我:“你知道我們的核心產品是什么嗎?”我憑著對移動產品的膚淺了解,正在心里天真的猜測:是神州行?全球通?還是動感地帶?經理看著我一臉迷茫的樣子,嚴肅地對我說:“記住,我們這個行業最核心的產品就是服務。我們的經營宗旨就是追求客戶滿意服務。”伴隨著業務上一點一滴的學習,心靈上一分一分的融入,懷著“溝通從心開始”的服務理念,我逐漸地走進了“移動”的世界,也漸漸悟出了經理那番話的深刻含義。
移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務人員連線客戶時溫柔親切的聲音,營業人員每當面對客戶時露出的甜美自然的笑容,財會人員每到月初月末時的深夜加班,維修工人每次外出奔波搶修作業……他們正通過腳踏實地的工作,實踐著“追求客戶滿意服務”的經營宗旨。為了給用戶提供更加優質便捷的服務,本著“溝通從心開始”的服務理念,移動的員工從自身做起,從小事做起,增強服務意識和服務水平。對于每天的用戶咨詢業務,都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心解答,不厭其煩,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨,也始終會和風細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤,我們會真誠致謙用戶,爭取得到用戶的理解和信任。總之,面對用戶的需求,我們的真情不“欠費”,我們的服務不“關機”,只要能讓人與人的溝通更順暢,讓心與心的距離更貼近,讓這個世界更加和諧美好,付出再多,我們也無怨無悔!
第三把“金鑰匙”,是神圣的責任。“正德厚生,臻于至善”這八個字,體現的是一種關愛民生,兼及天下的濟世情懷。而今,古老的儒家文化穿越時空,成為現代中國移動的核心價值觀。“正德厚生”,是中國移動的行為責任規范與社會責任的宣言,表達了對自我的最高要求,充盈著對自身嚴格的責任意識。“臻于至善”,是一種永不止息,創新超越的進取狀態和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生,肩但責任,這責任,是一個承諾,是一份動力,更是一種態度。態度最終決定高度,責任必然鑄就卓越。
當我們懷著一份責任去服務客戶的時候,就猶如贈送給客戶一朵玫瑰,我們的手上一定會留有愛的余香;當我們懷著一份責任去奉獻,去創造的時候,我們一定能充分發揮聰明才智,鑄就企業明天的輝煌;當我們把責任作為一種承諾的時候,我們一定能夠實現中國移動的使命,那就是:創無限通信世界,做信息社會棟梁!
朋友,或許您現在還不是移動通信的用戶,但是我們深信,這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉,讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許,您已經是移動通信的用戶,卻還覺得有些服務不能令您滿意。請您放心,移動人不會停止追求卓越的腳步,有了您的關注,支持和鼓勵,我們會做的越來越好!希望有一天,我們移動人的聲音會像一泓清泉,滋潤每個人的心靈,移動人的真情會和我們的網絡信號一樣,無縫隙地覆蓋每個地方,移動人的服務會為這個世界架起心與心之間的橋梁,讓每一次溝通都從心開始!
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