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企業一般是指以盈利為目的,運用各種生產要素土地、勞動力、資本、技術和企業家才能等,向市場提供商品或服務,實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經濟組織。下面小編給大家帶來酒店管理工作心得體會,希望能幫助到大家!
酒店管理工作心得體會1
本人自20__年10日進入公司行政人事部,接管行政、人事事務、辦公室事務、后勤工作,在上級領導的關心、支持、領導下以及各部門的配合下,按照公司方針政策,做好常規工作,進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作,為經營部門提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作;加強制度執行力度等。在20__年的工作中,也都是圍繞上述思路展開工作,行政人事部是公司人才開發和管理的核心部門,也是承上啟下、聯系左右的重要部門。為總結經驗,促進部門各項工作再上新臺階,現將20__年度工作總結如下:
一、人力資源現狀分析
酒店人員編制__人,當前在職__人,其中員工占比__%,大專及以上學歷員工人數占比__%,本地員工人數占比__%,月平均離職率__%,月員工留存率__%,月平均人力成本__元/人(含五險一金、工會劃撥福利、培訓費)。
二、員工招聘
隨著全國服務行業的迅速發展及人們生活水平的不斷提高,人員需求量極為緊缺,加上服務行業的人員流動率大,針對酒店營業狀況,根據酒店已制定的人員編制,嚴格按照編制和部門的薪酬預算對各部門進行控制,同時,利用好各項招聘渠道,保障酒店對各部門人員的需求。
(一)外部招聘
1、根據人員缺編需求,不定期安排人事專員、司機在周邊鄉鎮趕集日發放招聘宣傳單,這種方式針對于招聘基層服務員效果較好;
2、前程無憂招聘網:利用集團招聘網絡資源來招聘前臺接待、營銷人員等學歷素質要求稍高的員工,通過該網絡已完成前臺接待崗位人員招聘工作;
3、現場招聘會招聘:20__年年底簽約了智鼎現場招聘會渠道,效果不理想,20__年將解約;
4、同行酒店管理群:為降低招聘成本,針對中高層管理人員,利用酒店管理群發布招聘信息,同行內部推薦的方式來完成,效果較好;
5、微信推廣:利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉發招聘信息,效果較理解。
(二)內部招聘
1、針對基層管理人員崗位出現空缺時,通過部門推薦及本部考核,盡量采取從內部晉升,以此激勵員工,本年度從基層服務員中共晉升三名領班。
三、員工培訓
為充分開發員工的聰明才智,讓員工在各自的崗位上,各盡所能,發揮其所長,度假莊園建立了完善的內部培訓管理體系,致力于為員工提供培訓和事業發展機會。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓課程,目的是鼓勵員工為將來事業的發展,不斷學習所需的知識和技能。度假莊園培訓分為多種形式,包含新員工入職培訓、新員工入職崗位培訓、月度培訓、交叉培訓、外部培訓等。本年度開展培訓200余次,約1000個課時。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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