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財務部主管工作心得 篇4
我是一名金融行業的基層員工。20__年1月進入銀行后,我先后做過儲蓄柜員、對私客戶經理、綜合柜長,20__年7月開始擔任營業部的會計副主管。從那時起,我全心全意投入日常工作,盡己所能為客戶提供優質的金融服務,努力在平凡的工作崗位上創造不平凡的工作業績。
一、認真學習業務知識,帶領團隊好學上進
記得剛分配到營業部時,為了讓自己能盡快融入這個優秀集體,成為業務素質高、業務知識全的能手,我虛心的向老員工學習業務知識、苦練技能,在短短不到一周的時間里就達到了上崗要求,開始對外辦理業務。在工作中,我秉著吃苦耐勞、嚴謹求實的態度嚴格要求自己,別人不愿意做的復雜業務我從不拒絕、違規業務從不觸犯。
做綜合柜長時,我的職責是和其他柜長積極配合,共同管理好營業部儲蓄柜組的日常工作。帶領營業部16名儲蓄柜員、每天面對數百的客流、處理全行網點中業務量、品種最復雜的儲蓄業務,管理的難度和壓力可想而知。
要想帶好團隊,我相信自己首先要努力成為業務標桿,為員工樹立榜樣。為了提高業務知識技能水平,我經常利用下班時間刻苦鉆研業務文件,周末積極參加分行培訓,別人休息時也苦練技能;遇到疑難業務,更積極向分行會計部甚至總行老師請教學習,解決問題后將業務處理流程及要點記錄下來以便開展后續培訓。
僅僅自己成為業務能手是遠遠不夠的,更重要的是帶領柜組員工提高整體業務水平。我與其他柜長經過討論,創辦了會計知識學習園地,每周通過板報張貼的形式摘錄重要業務提示,確保業務要點的強化鞏固。我們將園地分成不同板塊內容,相應內容每周由不同員工負責收集信息,形成了全員學習的濃郁氣氛;每周我們都組織集中學習,針對新的制度要求、新的業務品種、容易出錯的風險點進行提示和培訓。
營業部業務量大而新員工占比高,給業務培訓帶來不小壓力,但通過持之以恒地開展測試、培訓和幫扶結對,新員工很快成長起來,其中還涌現出一些業務尖子,令我們深感欣慰。
二、積極開展技能練兵,一舉奪得分行冠軍
開展創先爭優活動期間,正值全行百日大練兵活動和技能比賽準備階段。去年我部在分行上、下半年的技能比賽中,都只獲得團體第六,無一個人獲獎。今年雖同樣面臨新員工多的困難,但我相信“只要功夫深,鐵杵磨成針”,經過刻苦練習,我們一定會取得好成績。
憑著力爭優勝的牛犢沖勁,我與其他柜長積極研制練兵計劃:采用小組強弱組合、組間PK的練習模式,執行組長負責制,營造競賽氛圍。就這樣,柜組新一輪技能練習熱火朝天的開展起來了。白天工作飽和擠不出時間,我們柜長帶頭每晚加班練習并總是最晚離開,周六日的休息時間也經常用來苦練;
為了督促大家不斷進步,我以身作則,率先爭當技能“高手”;為了提高柜組整體水平,我與其他柜長分別對后進者加強督導,幫助他們不斷改進。“天道酬勤”,經過幾個月的辛苦奮斗,營業部最終在分行技能比賽中一舉奪得團體冠軍,同時還有兩人奪得一項第一、兩項第三。看著大家洋溢著驕傲的笑容,我在激動欣慰的同時對我們會計團隊更充滿了信心。
三、不畏困難敢挑重擔,積極探索勇于創新
20-年,柜組內人員流動較大,業務骨干青黃不接,柜組內急需一名柜長開展工作。當時我作為個金營銷團隊的一員,營銷工作剛剛小有成績,當領導動員我回到儲蓄柜組代理柜長時,我的內心波瀾起伏。
經過幾年的共同努力,營業部儲蓄柜組面貌煥然一新:在今年以來分行神秘人檢查中,“柜面服務”一項連續取得滿分成績;客戶滿意度和部門內的協作滿意度都得到明顯提升,為營業部連續兩年榮膺分行“會計業務示范行”稱號做出了貢獻。我也因為在管理工作中取得的這些成績連續在部門季度考核中榮獲“組織管理優勝獎”。
四、積極踐行服務理念,不斷提升服務質量
“服務是商業銀行的核心競爭力,而服務的真正標準就是提升客戶滿意度。”幾年來,營業部一直宣導的這一理念已深深的銘刻在我心中。柜臺是體現銀行服務最直接的窗口,而營業部又是深圳分行標志性窗口,我們的服務水平、服務質量將直接影響客戶對交行的滿意度和忠誠度。作為柜面服務的直接管理人員,我深感肩上的壓力。
在部門領導的組織下,我和其他柜長一起積極協助主管,組織開展了一系列工作。我們以分行檢查標準為基礎進一步完善細化了服務規范,并將提升服務質量融入到日常管理中來。按月、按季評比服務明星并張榜表彰,確定示范窗口和重點督導對象,促進大家不甘落后、改進服務。通過堅持開展些工作,柜組的服務意識不斷加強,服務水平也得到明顯提升。
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