個人工作經歷(選擇3篇)

工作的個人工作經歷 篇2

一峰企業積極推出新舉措，落實“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動，為一峰購物中心增添美景。

為了體現“客戶就是上帝”的服務理念，縮短與客戶的距離，“站立服務”體現了尊重客戶、平等對待他人的深刻服務內涵，體現了服務理念的轉變。為了解決服務理念問題，服務人員將真正以客戶為中心，思考客戶的想法，緊急客戶，圍繞客戶開展各種優質服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最好的語言

微笑是熱情自信的人必不可少的有力工具，也是給對方留下親切友好印象的頭號策略。當一個人微笑時，說明她友好、熱情、坦率。微笑很容易，但它的魅力是世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾經說過：“當你微笑時，整個世界都在微笑。”“真誠的微笑服務會讓顧客感覺像春風如飲甘泉，“微笑是最好的語言”。活動結束后，利用工作前的準備時間，在衣帽鏡前微笑練習，為了達到最佳效果，讓他們的微笑停留在最美麗的“三米微笑”，讓客戶感到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一個男顧客趕緊來到我們精品毛衣廳，我趕緊走過去跟他打招呼，你好，過來，看看我給你找一個你試試，他說：“我幾天前在這里買的衣服縮水了，你覺得怎么樣？”我忙著問：你把它放在洗衣機里洗嗎？他嚴厲地說；不，這是你的質量問題。他說話的語氣很不友好，我忙著給你換一個新的。他說不會再像這樣了。我笑著說：你放心，你還帶著不舒服的衣服。他滿意地笑了。7月3日，我看到他。我以為他的衣服又有質量問題了。我走過去說：你好，來吧？看看我的幫助。他說你的衣服穿起來很舒服。我來幫別人帶一件。就像我的尺寸一樣，我高興地點點頭。他說:我不適合換。你的服務真的很好。在這里買衣服有一種親切感，就像去自己家一樣。感覺很好，下次來買。我欣慰地笑了。

微笑是一種精神狀態，來自上級對員工的尊重、關心和保護，來自崗位的熱度，來自工作。

服務業的管理者大多會教導員工：優質服務從微笑服務開始，微笑服務是服務員的基本技能。讓我們永遠記住并付諸實踐：“你今天對客人微笑了嗎？”你做過高質量的服務嗎？”

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