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網絡客服培訓心得報告 篇2
通過這次網絡客服的培訓,我更了解了社會,知道工作該如何的去做,我也是對于我未來的職業有了更好的規劃,明確了自己的工作方向,對于這次的實習,我也是有一些心得體會的。
在做工作之前,我雖然也是在學校的假期里面參加過一些實踐,但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,也是不需要我完成什么目標,可以說,工作經驗方面其實也算沒有的,這次的實習工作,我們每天都是有目標要求,而且沒有完成目標也是需要去加班的,和在學校的學習完全是不同的,做網絡客服的開始一周,我們也是在同事的帶領下,學習怎么做,有什么流程,該如何的和客戶去溝通,完成銷售的目標,模擬的時候,我還是做的不錯的,但是真的和客戶去溝通的時候,卻發現很多方面,我還是不夠熟練,開始工作的階段,雖然目標也是比較的低,但是也是磕磕絆絆的,讓我感覺到工作要做好并不容易。
而且我也是知道在我們公司,網絡客服的工作是比較基礎的,并不是什么特別艱難的工作,這個基礎的'崗位我開始做不好,也是打擊到我了,開始我還以為我一個大學生,這么簡單的工作肯定是能做好的,但是結果并不如意,雖然受到了打擊,但是我也是沒有失去信心,我不相信自己做不好,也是認真的去做,去和客戶聯系,漸漸的我的銷售目標也是達成了,能在規定的時間下班,慢慢的即使目標增加了,但是我也是能完成,也是給予了我信心,讓我知道,工作之中,努力,認真,而且愿意去做,做好了,還是有好的結果的,當然也是和有效的工作方法是分不開的,對于不懂的方面,我也是多去問同事,盡量的掌握工作的方法,積累了經驗,就能做的更好了。
工作之中,效率也是非常重要的,不單單是做好一件事情,而且也是要時間的要求,不然的話,在這個競爭激烈的行業里也是很難去生存的,做網絡客服的日子里,我也是懂得了更多,對于工作,不再像之前那樣只是有想象,而更多的是踏實的去做,讓自己的經驗更多,方法更加的有效,基礎的做好了,那么以后也是能有更好的晉升機會到來,我也是有準備的,對于今后的工作,我也是要繼續的去做好,做的更優秀。
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