大學生客服實習心得體會（精選27篇）

大學生客服實習心得體會 篇5

正式工作是在7月中旬那時是夏天最熱的時段。冒著蒸籠的暑氣開始自己進入社會的又一程。

一進公司才發現很多實習生經了解有兩個是早于我進來的朱茜茜和琳也有和我一起進來的陸驛、孟文、朱潔彥。

第一天我們的工作就是在網上搜尋關于各個省份的文化產業、文化項目、文化市場以及相關的文化藝術等信息然后剛傳到中國文化產業網的地方頻道上。工作簡單卻也是極其枯燥煩悶的機械化比較嚴重不過通過對這些資料的搜集了解了更多自己不知道的東西這未嘗不是一種獲得呢。

第三天孫秋靜讓我搜集有關蕭縣書畫的相關信息、南京市廊、書畫之鄉以及書畫名人等資料。所以我從枯燥中提前跳了出來剩下陸驛、孟文、潔彥、凱琳她們還在枯燥中糾結著。這些資料花費了我整整兩天時間看看自己的成果不禁驚訝中國書畫之鄉那么多啊!

第二周一開始得到的是我們公司與安徽省宿州市蕭縣書畫項目的協議書擬定的工作這件工作看起來比較適合我因為自認為在文字上還是有點造詣的。于是很興奮從資料的準備到文字的組織都很認真地做著然而得到是不合格還需要修改。結果修改來修改去還是不可以一篇協議我搞了兩天才搞定。當然期間也負責了河南省各市、地方宣傳部的信息搜集工作。

第三周主要是擬定協議的年度詳案不知是不是自己笨終究還是用來很長的時間搞懂上面領導的意思因為我知道不要懷疑上級的表達能力及其他。這份工作在我和孫秋靜之間來回轉了好幾回最終讓經理滿意的就是在我走之前的一天。或許這算是我的功德圓滿了吧。

當案子孫做的時候我就幫網站找資料什么的雖然枯燥無味但是了解的東西還是不少的。有句話說的好女人因為優秀而寂寞男人因為寂寞而優秀。這個暑假就是寂寞中求生的歷練。點點滴滴很多本想細述但很多東西無以表達。

整個社會實踐過程中我的確得到了一定的鍛煉并從其間學會了不少東西——這不僅是交流問題同樣了解了人們工作的心理狀態通過人的語言、表情、動作分析人的內心世界公司管理的要領在這里給我以生動的展現。社會實踐是活教材或許就是這樣一種說法。我想這次實踐對我進入未來的公司是有很大的幫助的。

三、實踐結果

經過三周的實習我明白了很多這些東西都是無形的資產。本次實踐基本達到我預期的目的就個人能力提升以及關系拓展方面不是做得很好關鍵在于公司領導認為短期兼職生不固定所以很多關系資源不會給我疏通的。就此我認識到不論以后做什么一定要有長期的打算就算是會退出那個市場但是關系資源是可以結合利用的。

自己暑假了解的管理學知識在現實中找到了驗證尤其是霍桑實驗尤為明顯。孫秋靜的積極態度以及工作能力是大家有目共睹的但也是因為能力的問題使大家的工作態度顯得非常消極。盡管她已經獲得現任經理的認可有很大可能性將在不久接手公司但目前大家也都是在同一位置上所以她的努力也許給很多人帶來了“壓力”。

很多書本上的知識就是在實踐中慢慢檢驗和應用的今天我明白的或許只是鳳毛麟角但是我還會一如既往回校補充大腦。于是我委婉地回絕了孫現在就進公司工作的要求結果她也很支持我么做。真的不管怎么樣遇到一個值得自己珍惜的朋友是不容易的。

注霍桑實驗第四個階段的實驗中道出了小團體的不成文紀律1工作不要做得太多否則就是“害人精”2工作不要做得太少否則就是“騙人精”3不應該告訴監工任何所害同伴的事否則就是告密者4不應該企圖對別人保持距離或多管閑事工作不能太認真5不應當過分喧嚷自以為是或熱心于領導。

四、實踐總結或體會

對于本年度的暑期社會實踐我個人甚是滿意不僅遇到了不少讓我值得珍惜的朋友而且學會了很多學校學不會教授的東西

1. 從公司人員的語言、表情、動作去看一個人的內心世界了解一個人的處世態度。只有真正接觸了才了解公司其實不會像學校那么簡單盡管學校也會有一些社會前兆那是還不是那么現實。起碼學校不會牽涉到工資等勢力因素所以最多也就是鬧得內心不愉快罷了。而公司是更為復雜的很多都是皮笑肉不笑的人所以被同事笑話單純試想如果不單純地寄生我或許將會陷入小集團的明爭暗斗之中。我何必呢

2. 認識了更多的朋友擴大了交際圈發現自己的性格劣勢并予以修正。這些日子里我認識了一些良師益友不論是上級還是同事他們有心無心地都教會了我很多東西。不管是上級多次的否定還是同事的鼓勵都讓我覺得有所獲得。因為在社會上不會有太多人發自內心地去理會你表揚抑或是批評。我想我會好好珍惜這段時間里的一切的。很高興我在暑假的實踐中沒有出現往常的桀驁不遜我懂得了謙讓回避地處理問題我可以很好地調整自己的位置習慣了在學校支配其他人而現在我很適應地接受著他人的支配。有時覺得委屈但上級的決定照做就是了太多的借口還往往會阻礙事情的進展。

3. 心態得到了歷練個性得到“同化”。從校園走進社會的日子我學會如何處理自己在尷尬境地的應變。在遭遇上級的否定后我懂得了如何正確面對、如何設法改進。可以說我學會了如何讓自己在逆境中生存。眾所周知現在的生活壓力很大工作壓力帶來很多負面影響但是這是每個人都要面對的該躲也躲不了的。因此我們要積極面對工作、生活給我們的“折磨”。工作時要有工作的狀態生活中要有生活狀態但愿我的生活是有自由支配度的而不是完全掌握在別人手里。

開學在即在大學生活的最后一段時間我將繼續自修管理學與公共關系學以及高等數學等課程充分利用好最后的時機多與老師溝通交流不浪費一切可利用資源。在畢業前做好職業生涯規劃自己擬定一份5年計劃給自己明確近期工作為未來的發展做好準備。計劃要從自身實際出發點滴務實時間合理方向明確。

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