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實習轉正心得體會 篇5
我知道對于很多人來說,轉正對他們而言算不了什么,可是對我來說,不一樣。
從x年8月23日入職至今,我前前后后做了7個崗位,共見習了5次:見習營業員—見習柜臺長—見習客服部副主管—柜臺長(工作需要,客串)—見習辦公室主管—見習客服部副主管—見習培訓老師。XX年7月22日,我從柜臺長被提為辦公室見習主管,原先想在新的崗位好好做出一番成績的,沒想到辦公室的工作比想象中的要難。我這個人一向大大咧咧,做事沒那么細致,可是辦公室光是那些文件整理不夠耐心和細心的話,是沒有辦法做完善的,涉及到人力方面的問題又要和各個部門去溝通,這個總會讓我火大。我的脾氣總會讓人見光死,語言犀利得讓人下不了臺,用領導的話叫做“不懂得溝通藝術”。即使被批評了,我也依舊我行我素,始終相信戴著腳鐐的青春也要起舞,做人要有原則,可是在轉正期快到時,我栽了。在一次重大會議上,我非常不合適宜地發表了看法,起了爭執,當然是我錯了,而且是大錯特錯了,所以我很坦然地接受了“見習客服部副主管”的職位。
雖然是被降職了,但始終是本身沒有做好,所以回到原來的崗位,也很快調整了心態,認真工作,客服工作是需要投入藝術和情商的,每天都會遇到顧客投訴,各種種樣的顧客都有,所以我的耐心和好心態在此得到“操練”。當我發現一旦有顧客投訴員工都喜歡叫我去處理時,我知道我進步了。我喜歡和顧客溝通,享受他們被我說服的過程,看見他們生氣我會著急,見他們滿意離去,我就會有一股成就感,工作的快樂就在此。三個月的轉正期還沒有到,我又被到總部教育培訓中心當培訓老師了。當然,是見習的。
新的工作崗位讓我很不習慣。因為之前在門店每天忙碌著,時間過得特別快,而且經常走動。新老師不會講課,所以我長時間處于靜止狀態,一直坐著看書,看材料。慢慢習慣了這里的氛圍后,也進入了“備戰”狀態,不過我的惰性也滋長了,兩個月后,部門主管找到我:“你講課進度太慢了,原來計劃你三個月就要轉正的,要加油。”我馬上又投入了狀態,只是三、四月份正忙廈門店開業,講課的機會少之又少,五月份才順利講完課、轉正。
當人力部的同事把新工卡放到我手里時,我像一個小孩子一樣跳起來,心里是小小的開心。她們都以為我很在意“見習”這兩個字,其實,我在意的是隱藏在“見習” 背后的東西,那些暗示著我不成熟、沒長大的標簽。
記得讀書時老師說我,最大的優點是從不認輸,最大的缺點是從不認錯。可是這一路“見習”之路走來,我學會了認錯,學會改正缺點,努力要把本身的棱角磨得柔和一點,讓它不會那么容易傷害到別人……現在我仍是沒有做好,但是我相信我會做得更好。
在這里,除了看書、學習之外,我最喜歡就是上課。我喜歡學員在課后跟我說她喜歡聽我的課,我喜歡她們在課堂上跟我互動……是的。我喜歡被喜歡。而這種被喜歡會讓我更努力地想把課上得更好。
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