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溝通與心得篇8
營銷溝通本身就是一門學科,所以不大可能零散的講清楚整個系統,這里我將根據自己的心得體會以及經驗總結一些看法,分為以下五個部分:
《心態篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進篇》、《成交篇》。
一、銷售心態篇
銷售是一個過程,而非一件偶然的事件。在這個過程中,保持持續性的熱情,并付之于絕對的積極性和高效的執行力,才能締造營銷的輝煌!
銷售的成功性在于關注和把握所有的作業細節,每一個細節的把握,以及再加上不斷的總結營銷的技巧,才能逐漸進入應對自如的最佳狀態。機會是創造出來的,是留給一切有準備的人的!
人之所以恐懼銷售,其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為,從出生就開始了,如當你是嬰兒的時候,你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒,當你的母親拒絕你的時候,你會依靠更大的哭聲,以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始,是建立對自己的信心,以及對所銷售產品的信心。其中最為關鍵的在于對自己的信心,只有對自己有信心,才能具備積極的作業態度。
你必須對自己有百分之百的信心,對自己所銷售的產品和服務有百分之百的信心,因為顧客掏錢購買時,他一定要向一位對自己、對產品有絕對信心的人,才會產生信任感。信心是怎么建立起來的呢?
1、除非你自己深信不疑,否則你沒有說服力,誠實才有力量,不誠實的語言,會在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激,否則你無法培養積極態度,面對顧客、朋友或任何人,衷心感謝他與你相處的機緣,感謝對方給你時間和你交談,感謝對方聆聽你的話語;
3、除非你抱持學習態度,否則你無法獲得新知;“三人行必有我師”的道理,就是處處尋求學習的機會,以開放的心胸,廣納各方意見,顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;
4、你需要對你所銷售的產品和服務有絕對的專業了解和信心,這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息,顧客不會相信對自身產品和營銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐,你需要在平時的生活中掌握更多的資訊,以方便你和顧客迅速建立某一方面的認同感。
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