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溝通與心得篇6
“溝者,渠也;通者,連也”,“溝通沒有對錯,只有’有效果’與‘沒效果’之分”,“溝通的意義在于接受者的回應”,“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協作》課程之后,讓我感受頗多,特別是溝通對于管理的意義,以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來看,溝通在其中占了很大的一部分比重,因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢,答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才(包括自己)、評估績效。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關于溝通的結果判斷方面,以往我們的經驗都是溝通了就ok了,從來沒有關心溝通效果如何,如此往往在最后發現結果沒有結果,也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點在于輸入是否等于輸出”,輸入其實就是溝通的收信者,輸出是溝通的發信者。如果發信者發出的信息沒有完全被收信者接收,那么溝通就會導致結果沒有結果(溝通沒有效果),從而影響溝通的目的達成情況。另外,老師也闡述了溝通的一些技巧,比如在對方經驗基礎上,以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進行溝通。當然,針對溝通問題的根源,老師也做了深入講解,其根源主要由以下幾點:1. 不信任別人;2. 自我為中心;3. 總以為自己是客觀的。
如何判斷有效的進行溝通,也是本次培訓中學到的重點。通過培訓,讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋,是判斷溝通的有效性的必須手段,只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多,包括溝通后主動引導或者主動要求收信者反饋接收到的信息,也可以簡單的重復,或者總結。
當然,如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面,也是很難把握的一個方面,“找準位置,符合身份,把握尺度”。因為說一句話不難,難的是把一句話說清楚,更難的是只用一句話就說清楚。
針對這次培訓,個人覺得我自己需要在這方面繼續學習,并將學到的東西應用到現實工作當中,學會以同理心去聆聽,在溝通前先進行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會,讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處,另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
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