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述職報告與總結(篇1)
光陰荏苒,轉眼間,20xx年即將逝去,我秉承“成在細節 贏在執行”的理念,堅持制定并細化每日工作計劃,注重細節與工作節點要求,將工作真正作為事業來“經營”。工作中我摒棄人情化管理、結合人性化管理,期間,有心酸、疲憊和疑惑,但更多的是收獲和喜悅,尤其有緣結識“三茅”后,回歸群體的感覺油然而生,“三茅”無私的奉獻和上進的鞭策讓人敬佩,使我對“HR”工作有了更深的認識,我以更加飽滿的熱情和動力投入工作和學習,我依然堅持不懈、精益求精,現將年度工作總結匯報如下:
一、完善規章制度匯編
企業不斷壯大與完善,相應的規章制度便是企業發展的準繩。這一年我們結合實際工作的實操性,將原有的規章制度需進一步完善和細化,全力做到與公司同步穩定發展。團隊擴大化,崗位亦需規范化、相應的流程則更需細致化,才能達到公司的要求科學化,從而提高我們的服務質量和綜合發展。但不能滿足現狀,我們認識到新增崗位和規范流程并非一蹴而成,薪酬體系及營運操作流程仍需在實踐工作中不斷的完善和調整,這就需要我們平日做好信息收集、數據分析、案例總結。作為公司的樞紐中心部門,我們必須與各部門保持良好的溝通,發現問題及時改正和繼續完善,不斷的挖掘管理死角和操作漏洞,和日常工作并肩前進。
二、細化培訓計劃并組織實施
年末,我們擬定下一年的培訓計劃,并在年初進行調整與分配,每月制定月度培訓計劃。而培訓工作也是學習的提升的動力,通過實踐工作了解和摸查無非是培訓調研的有效途徑。
針對商場的特殊性,本年度我們重點進行了專業技能培訓,包括銷售技能、商品陳列等方面。其次,重新調整針對銷售服務人員的培訓課件,內容包含企業文化、員工日常行為規范管理、崗位職責、工作流程等方面,除規范性制度外,我們更多引入實操中的案例加深了學員的印象,激勵了學員積極樂觀的工作態度。
但培訓需要在實踐工作中體現價值,我們希望學員不會只停留在“紙上談兵”腳步,而是通過自身的學習和感悟,把實踐工作與我們的培訓學習結合起來,更準確、更有效的投入到下一步的工作中,對所有員工組織基本的操作規范及紀律要求,從責任心悟起、從行為規范抓起、從禮貌待客、周到服務做起,一點一滴開始滲透并宣導,同時,利用月度時間,逐步組織學習崗位職責、工作流程、突發事件應急管理、消防知識等培訓,結合實操演練,真正將我們的管理“規范”起來。
培訓結束后,進行培訓評估與考核,分析優劣勢,結合實際需求,可適當的調整課件內容以求達到培訓目的。
三、加大招聘力度,達到能剛匹配目的
遵循人力資源規劃,逐步篩選合適的人員推薦到適合的崗位,達到能位對應的基本目的。每月進行人事報表分析,通過面試、錄用、不錄用、待定、離職數據分析,更嚴謹的開展招聘工作。對于服務型的商業廣場而言,銷售人員的離職率較高,尤其在銷售淡季時節,人員能異動較頻繁,這期間,我們主動組織人員面談,了解到離職人員大多最初求職意向僅為得到一份工作,對企業文化和管理要求了解不深入,對自身的發展與技能及綜合素質提高無過多要求,這就要求我們日后的招聘工作,尤其入職篩選與崗前培訓更加嚴格和科學化,我們需要結合崗位需求及崗位說明書,通過應聘者的求職意向、崗位認知、工作經驗、專業技能等方面的了解,逐步篩選合適的人員到適合的崗位,真正達到能位對應的基本目的。
在面試過程中,通過與應聘者互動,簡單介紹公司的規模與發展,亦進行了公司企業文化宣傳,也加深了本人對企業的認知感和榮譽感。
四、薪酬管理工作開展正常
1、在工資管理方面,一直審核嚴格把關,員工晉降級調整、新入職員工定薪、司齡津貼發放、績效工資等,每月有所側重進行對各項工資分類、分項目進行統計、匯總、分析。及時發現問題反饋溝通改善。
2、逐步完善薪酬結構,建立工資激勵機制。本年度6月起,公司正式全面啟動績效考核,落實貫徹員工績效考核制度,獎優罰劣,將崗位職責要求細化條例,根據不同執行力度進行綜合評分,實現員工個人收入直接與實際工作表現掛鉤,員工從意識薄弱到改進不足,提高績效工資的同時強化了隊伍整體管理。
但績效考核工作仍有不足之處,個別員工存在抵觸情緒,不能真正理解績效考核的意義,針對此類員工我部門需及時進行績效面談并疏導工作盲區。為避免單一化考核,下一步人事行政部將計劃進行360度綜合考評,更加客觀的分析工作成效并穩定團隊。
五、建立和完善內部人事管理
因部門內部、部門之間溝通不暢、信息更新不及時,以致于人事異動較大、員工檔案不健全、銷售入員離職較隨意,班次調整較頻繁,直接導致相應的考勤統計和工資核查存在難度。
針對此類現象,我部第一時間主動掌握員工異動信息,與現場營運部門及時溝通反饋,按照公司流程規范辦理員工異動手續、建立完善員工檔案、細化入離職工作流程,調整實用性表格,做好基礎信息數據整理,規范要求,進一步改善實施。
六、規范員工著裝、提升企業形象
員工形象是影響整體企業形象最直接的因素,而著裝則為典范,一旦工裝不統一且未佩戴工牌,顧客不易區分工作人員和商場顧客,便不能及時為顧客提供服務,導致影響銷售。本年度,商場公司調整了員工服裝,統一下發并佩戴工牌,規范要求著裝,從員工形象上為企業加分。
七、強調基礎性規范管理,執行落實相關要求
在日常工作中,存在員工聊天串崗、上班時間吃零食、上班遲到、未按要求打卡、頻繁調班,不按規定時間迎賓站位等現象較嚴重。員工對于“紀律規范”態度隨意,未引起足夠重視,我們利用晨會及培訓時間,重點強調進行規范性宣導,在實操工作中監督檢查,對于知而違規者按照公司制度進行績效考核并通報批評。
八、積極參與組織商場各項組織活動
活動是體現團體精神最直接的一種表現,只有在活動中相互協作、互幫互助,積極努力,才能將商場公司團隊活動進行的運籌帷幄,人事行政部門雖為后勤部門,但也承擔了銜接的后備工作,需要全程參與與跟進,及時給予后勤支持與幫助,才能有效的發揮保障作用。
活動前人員組織安排、活動中協調溝通及貨品管理,活動結束后進行費用結算及活動總結,為下一次活動做好鋪墊。
九、積極開展6S管理
2024年初,公司要求各部門全面推廣5S現場管理,整頓工作環境。按照公司的統一部署,人事行政部按照考核要求對辦公現場進行了全面、持續的整頓,營造一個整潔、順暢的工作環境,達到提高工作效率的目的。
總而言之,人事行政工作任重而道遠,瑣碎卻嚴謹,這就要求我們掌握專業知識的同時不斷提升綜合管理能力,注重細節管理,嚴格規范操作,落實要求執行,端正工作態度,加強工作責任心,用心“經營”崗位工作。
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