客服主管的工作內容(一般9篇)

客服主管工作內容精選9篇

1、監控二線工作的日常運行；

2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，提高服務質量；

3、負責收集和管理各渠道的負面反饋和投訴，收集、分析和處理投訴數據，做好總結和監控工作，充分了解投訴原因；

4、負責二線跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制；

5、用戶滿意度回訪、用戶預約回訪、vip客戶維護等；

6、注重團隊建設，了解員工心理趨勢，制定員工發展計劃，幫助團隊成員成長；定期與團隊溝通，策劃和組織團隊活動，激發團隊工作熱情；

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