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人民醫院血液科護士年終工作總結(通用31篇)
人民醫院血液科護士年終工作總結 篇1
20xx年,血液科的行風建設工作繼續堅持衛生工作的“二為”方針,堅持“以病人為中心、以提高醫療服務質量”的管理年活動為主題,積極配合醫院“三甲”評審,圓滿完成全年的各項任務。始終堅持“醫療質量第一”的服務宗旨,緊扣進一步改善服務態度、提升醫療質量、規范醫療行為、防范醫療事故、轉變服務作風等重點工作來展開。一年來,在院黨委和紀委的正確領導下,在社會醫德醫風監督員和全科醫護人員的共同努力下,血液科行風建設工作繼續保持良好發展態勢,醫療服務社會滿意度進一步提高,以病人為中心的服務思想在全科職工中得到進一步強化,優質服務活動深入開展。一年來,主要做了以下工作。
一、調整充實行風建設組織體系、加強行風建設領導力量
為了確保行風建設工作責任到人、管理到位,結合科實際情況,年內對科行風領導小組成員重新作了充實調整,責任落實到人,領導小組成員,各自負責相關的醫療護理質量、服務態度、醫療服務收費等工作,科主任是本科室行風建設的直接責任人,負責抓本科室行風建設的全面工作,負責行風建設的組織實施、監督檢查、考核評價工作。進一步細化了目標責任,將行風建設納入科室的月綜合目標考核,實行精神和經濟兩掛鉤,從而使科的行風建設工作責任到人、層層有責任、工作有目標、上下配合、齊抓共管,從組織管理上杜絕了盲點和死角。
二、加強思想政治職業道德教育,增強職工服務意識
我科以開展醫德醫風活動為契機,結合職工思想和工作實際,開展了一些有針對性的教育活動,使全科職工的服務意識得到了進一步的提高。一是,實施宗旨教育,增強全心全意為患者服務的責任感和使命感。科始終把“以病人為中心、以提高醫療服務質量”為宗旨,正確引導職工弄清社會主義市場經濟條件下的醫患關系,讓科室人員充分認識到了“以病人為中心”的重要性,增進了醫護人員的責任感。二是,實施傳統教育,增強職業自豪感。我們經常組織醫務人員學習《為人民服務》、《紀念白求恩》等大量有益的文章,使廣大醫護人員牢固樹立一切為病人信念,并通過各種途徑對平常工作中表現突出的先進典型進行了宣傳表揚。今年先后在科內表彰了周虹、王蘇亮等待病人如親人,加班加點從不計較的行為。大大提升了職工的服務意識和文明行醫、廉潔行醫的自覺性。
三、努力提高業務技能,不斷提升服務質量
在行風建設工作中,我們不僅要求科室人員對外樹好形象,而且要求練就內功,以提高為人民服務的真本事,抓好繼續教育。加大了對專業技術人員的繼續教育力度,先后對學習刻苦、學用結合的同志給予了精神上與物質上的獎勵。大力開展新業務、新技術。年內開展了現代護理儀器操作使用培訓活動,醫療上開展了染色體、免疫分型、個體化白血病治療等多項先進技術,進一步提高了科室人員的業務技能和為病人服務的質量。
四、建立完善規章制度
保證行風建設有章可循行風的好壞直接影響著我科的形象,同時也是廣大群眾最關心的一件大事,我科多年來把行風建設擺在重要的位置來抓,把這項工作當作科室建設的生命線。通過不斷的努力,我科行風建設逐步地走向了規范化、制度化,有力地強化了行風建設監管程序,保證了行風建設有章可循。一是建立了《收集服務意見制度》、《領導聽取意見制度》,多渠道聽取患者和家屬意見。在這方面,我科采取走出去、請進來的方式,定期召開醫患溝通會,將收集到的意見進行疏理,針對存在的問題采取相應的措施。通過醫院推行的《溝通制度》,加強服務溝通技巧,尊重、維護患者的權益意,提高了醫護人員尊重和維護患者權益意識,使廣大人員了解和掌握了與患者溝通的技巧,促進了醫患關系的和諧,增進了醫患感情的升華,保護了患者的知情權益,推動了和諧興科、和諧興院的理念。在今年的幾次與患者的溝通會上,患者對我科給予了高度評價。
五、認真落實“三合理”,切實減輕患者負擔。
一年來,我科認真貫徹落實“三合理”,緩解群眾看病難、看病貴,切實為患者減輕了負擔。一是堅持一切以病人為本。在醫護人員中樹立了“帶著感情看病人”的服務理念,并嚴格執行醫療技術操作規程和臨床用藥指導原則。二是堅持進行醫療檢查嚴格監控,并要求作到各項檢查有根據、有針對性,決不做“撒大網”式檢查,有效的杜絕了濫檢查。三是堅持合理收費,始終按照《全國衛生服務價格項目規范》精神執行收費,完善了費用查詢制度,讓患者完全了解和掌握自己每天的消費情況,做到明明白白的消費。醒目位置實行了服務價格公示上墻,大大提高了收費透明度。護士長每天不間斷地對科室收費情況進行核查,防止漏收費、錯收費和不合理收費現象的發生。向社會公開了收費項目、收費標準,主動接受社會群眾和患者的監督。
六、改善就醫環境,實行人性化服務
緊緊圍繞“提高服務質量,改進服務態度”的活動主題,狠抓行風和服務質量,從細小環節入手,不斷改進就環境,大力倡導人性化服務,切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細心、愛心的“四心”服務。繼續開展禮儀服務活動。今年,再次對人員進行了禮儀服務培訓。通過開展一系列的活動,提升了人員的服務水平,讓病人能切實感到待病人如親人的感覺。通過一年來扎實有效的工作,我科行風建設得到快速發展,取得了可喜的成績,全年收到錦旗6面、表揚信5封(其中一封寄至省衛生廳并轉發給學院)、拒收禮金五千余元,受到廣大患者和醫院領導高度贊揚。
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