首頁 > 範文 > 工作總結 > 工作總結大全 / 正文
在工作中堅持用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、預見性和創造性。到酒店一年來,我注重將自己的理論知識轉化為科學的思維方法、轉化為對實際工作的正確把握、轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,拓展自身思維空間,不斷提升自身業務能力。
3 立足自身定位,加強溝通,提高綜合管理能力
溝通是一種管理,也是一種技能,是一個人對其自身綜合能力的發揮。無論是管理者還是普通的服務員,都是企業競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是酒店各項工作順利進行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑,更重要的是工作順利實施的堅強保證。
二、提高客房綜合質量,營造優質溫馨的人居環境
1、務實工作重實效,嚴把客房質量關,確保出售優質客房
(1)加強員工意識教育,明確自身責任。我一直告誡員工,衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,必須要對其負責,從而樹立員工責任意識,培養員工自身成就感。
(2)切實加強檢查的力度。客房衛生,樓層領班是確保客房衛生質量的關鍵人物,是控制客房產品質量的最后環節,直接影響對客人的服務質量。在查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環清潔,強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復的檢查與督導,客房衛生質量有了明顯的提高。
2.樹立品牌服務意識,提高綜合服務水平
在部門領導下,客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發展,員工在實踐中也得到了鍛煉,增長了不少對客服務的經驗。始終堅持部門“靜”、“快”、“準”、“勤”、“細”五字方針的服務準則,嚴格監督員工履行五字方針的效果,做到及時發現、及時指出、及時批評教育、及時糾正改進,從而有效提高了服務的效率,也因此受到了客人的表揚。
三、加強員工培訓,規范工作流程
員工是對客服務和工作的主體,員工的工作能力和敬業程度直接決定了酒店的服務水平。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微服務系列講座、加強員工客房服務技術、衛生操作技術、以及中班夜床服務等培訓,這一系列的理論與技能培訓舉措,都從根本上增強了員工服務技能,有效提高了員工隊伍的整體素質;
四、落實“人性化”的管理,真正做好員工的“貼心人”
春秋戰國時期,古典政治學就出現關于“人的因數第一”的記載,可見任何時候,任何時期,人的因數都是放在第一位的。
在員工的管理上,我們不是采取簡單的程序化的管理方式,而是從實際情況出發,研究員工在工作中出現的問題。以簡單微弱處罰警示員工,并幫助員工分析發生問題的原因,找出解決問題的方法,避免類似問題的重復出現。通過人性化的管理手段,充分調動員工的工作積極性與主動性。
五、20xx年工作中的不足及20xx年展望
1、20xx年工作中的不足:
(1)涉入酒店行業時間太短,經驗不夠豐富,欠缺磨練,考慮問題還不夠細;
(2)員工管理上,思維缺乏一定的理性化,過于相信員工、理解員工,影響了工作實效;
(3)員工培訓未形成系統化,需要健全系統化培訓體系。
2、 展望20xx年:
(1)努力學習酒店管理專業知識,踏實工作,埋頭苦干,積累行業經驗,不斷充實自己,提高自身綜合能力。向行業前輩看齊,勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手,努力做好本職工作;
(2)堅決執行酒店管理層的各項指示,及時完成主管交待的工作任務,立足本職工作,管理好所屬員工;
(3)全面推進員工的綜合培訓力度,加強員工客房服務技術、衛生操作技術等培訓,開展客房操作技能大練兵,提高員工服務效率,確保客房服務質量和衛生質量,推動客房整體水平提高一個新臺階;
(4)根據五星級酒店規范操作標準,加強員工房間規范操作技能培訓,監督員工操作規范,培養員工養成規范操作良好習慣,營造良好的規范操作氛圍;
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫猜你喜歡
- 2024-05-10 體育課總結范文(精選31篇)
- 2024-05-10 超市收銀員工作總結范文(精選31篇)
- 2024-05-10 學困生轉化總結(精選32篇)
- 2024-05-10 2024年學生期中考試總結(精選30篇)
- 2024-05-10 寒假大學生實習總結(精選31篇)
- 2024-05-10 演練工作總結(通用31篇)
- 2024-05-10 2024年防災減災活動總結(精選30篇)
- 2024-05-10 舞蹈比賽活動總結(精選35篇)
- 2024-05-10 職稱評定總結(精選31篇)
- 2024-05-10 2024法制宣傳周活動總結(精選30篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (20112)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4628)
- 英雄聯盟 (4399)
- 初中初一 (4092)
- 祝福語 (3841)
- 魔獸世界 (3826)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3786)
- 暗黑破壞神4 (3749)
- 小學四年級 (3710)
- 我的世界(Minecraft) (3707)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3218)
- 讀后感 (3098)
- 高考滿分作文 (2757)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 地下城與勇士 (2638)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2626)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2498)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2458)
- 命運方舟 (2432)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2302)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2258)
- 小學二年級 (2256)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2242)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)
- 350字 (1982)