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超市及員工管理制度規定篇2
一、考勤
超市員工每月積分預定為100分,有違反規定的扣除相應分數,月末時積分在90分以上的給予優秀員工獎________元,積分在80-90分的給予良好員工獎________元。
1、員工提前________分鐘上崗,遲到________分鐘以內,扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。
2、有事應提前給領班或組長請假,并辦理請假手續,經過允許方可請假。沒有經過同意的,按曠工處理。(曠工一天不享受一個月的效益工資)
二、人事
1、員工聘用本著擇優錄取的原則,試用期七天,是否錄用由雙方共同決定。錄用的,在辦理入職后一個月內,超市應與員工簽訂勞動合同,并辦理相關的社保手續。
2、員工辭職,應提前30天寫書面申請,經組長領班部門經理同意,批準辦完手續后方可離崗。
三、服務態度
1、接待顧客應主動熱情,態度和藹,因態度生硬與顧客發生爭執,被顧客投訴的扣3分。
2、稱量商品必須看稱紙,計量商品人為作弊扣20分(好的當壞的秤;貴的當便宜的秤;稱過的商品再往袋子里裝;稱重時缺斤少兩;兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里;稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況,屬于作弊行為)
3、帶情緒上崗耍性子發脾氣扣10分。
4、包庇違紀違規行為,欺騙管理人員扣10分。
四、儀表和著裝
1、員工應化淡妝上崗,發不過肩,長發挽起。避免過濃的彩妝,夸張的發色。不能留長指甲。不符合要求者責令停工整改扣2分。
2、員工應著工裝上崗,工裝要求干凈整潔。(黑褲、黑裙、黑鞋)短褲、短裙應在膝蓋上方一寸。食品區必須嚴格執行著裝要求,著白色工服,頭發放進帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允許帶戒指及過長的耳環,否則扣3分。
3、上崗前佩戴好服務證章,證章佩戴左胸上方,不按規定佩戴證章者扣2分。
4、站立姿勢不正確:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。
五、商品陳列
1、商品陳列保持整齊,美觀,盡量追求縱向排列,隨時保持前進陳列。發現當班人員不按要求陳列扣2分。
2、貨簽要求一貨一簽,貨簽對位。商品無標簽或標簽不完整。標簽和商品價位不相符扣2分。商品標識不完整,不按規定擺放扣2分。
3、地推商品保持豐滿、整齊,避免雜亂無章不分主次,pop爆炸花懸掛醒目整齊,否則扣2分。
4、發現變質商品要提前請管理人員注意,發現過期商品扣管理貨架人員10分。
六、衛生安全
1、責任區內地面不整潔扣1分。
2、責任區內亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。
3、責任區內的貨架、商品、柜臺玻璃,不干凈有灰塵的扣2分。
4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應保持干燥整潔,不能存有油垢,嚴重時責令停業整改,并罰款200元。
5、責任區內的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔,發現有灰塵的扣責任人1分。
6、員工不允許私自更換更衣箱,更衣室衛生要自覺保持清潔,發現亂扔紙屑、垃圾者扣3分。
7、庫房衛生、更衣室衛生,各組輪流打掃,其他組員工可以監督檢查,發現不清潔罰當班員工每人10元。
8、責任區內的垃圾、紙板、購物筐,請隨時收起,一經發現罰當班員工,扣2分。
9、員工在責任區內隨地吐痰,扔垃圾,損壞環境扣1分。
10、本商場是無煙商場,未勸阻顧客吸煙者扣1分。
11、未經勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。
12、員工在19:00后打完一遍鈴,方可拖地,不按規定提前拖地的扣2分。
13、下班前應關閉責任區內所有電源,漏電電源者扣當班柜組每人4分。
七、業務技能
1、熟悉商品的品名、規格、產地、單價及負責貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。
2、所售商品不知性能、用途、特點、保養和使用方法等扣2分。
3、每期特價商品品名、規格、單價、促銷時段、促銷期限應該掌握,不熟悉者扣2分。
八、超市紀律
1、工作時間看書、看報、看無關工作短信,玩手機、打私人電話超過五分鐘者扣2分。
2、在賣場里偷吃東西扣10分。
3、會客長談超過5分鐘扣2分。
4、與員工扎堆聊天扣2分。
5、打坐扣2分。
6、員工購物中午在下班前10分鐘,下午在七點以后,夏令時7:30分以后,必須在員工購物通道結款,否則扣4分。
7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里,發現一次扣2分。
8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。
9、盜竊公司物品,超市商品,或私人錢物的,處以10-50倍罰款。
10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。
11、因整理貨物,記賬,盤點而不接待顧客扣1分。
12、未到下班時催促顧客離開,對顧客不禮貌扣2分。
13、員工不允許在工作崗位議論家中私事,對顧客評頭論足發現一次扣2分。
14、嚴禁在賣場和任何人發生爭執,否則扣10分。
15、生鮮部員工應在9:30分之前把貨上完,下午收貨冬季7:40,夏季8:10分撤貨,否則扣2分。
16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負責送出,私自帶出一經發現按盜竊公司財務處置。
17、員工有保守公司商業秘密的義務,泄密者視為嚴重違反企業規章制度,公司有權依法解除勞動合同。
18、會員卡、積分卡應該實事求是的使用,利用工作之便使用他人或顧客的,弄虛作假的扣10分。
19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室換下工服,如提前換工服扣2分。
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