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職業素養培訓心得 篇3
20_年11月24日下午,聚成企業管理顧問公司濰坊分公司講師郭泳成來公司授課。通過聽課,我很受啟發。在培訓課上,郭老師講到“員工可越級投訴,但不越級請示;領導可越級關心,但不越級指揮”這一企業管理原則。因“員工越級投訴,領導越級關心”關系到企業運行健康、人性化管理體現,是公司所提倡的,在此不作論述。現僅就“員工不越級請示,領導不越級指揮”談一下自己的體會。
遵循“不越級”管理原則很重要。一般而言,企業管理離不開管理層級,因為一個人的精力和時間是有限的,一個人的能力再強,即使渾身是鐵,又能拈幾根釘呢?所以,有效的層級管理,實際上就是讓居于不同層級上的人發揮不同的作用,理想的狀態是:高層謀劃戰略指明方向,中層制定方案組織實施,基層執行方案達成目標。要實現這種理想的管理狀態,有一條措施很重要:就是上級要抓好直接下級的工作,下級要及時向直接上級匯報工作。
破壞“不越級”管理原則有危害。在層級管理體系里,一個下級只能有一個上級,并對直接上級負責,這是組織體系得以健康運行的基本規律。如果下級越級請示,容易造就“特殊員工”,員工繞過直接上級領受任務,實際上是該員工拋開了管理體系的約束,久而久之,直接影響組織體系的健康。如果領導越級指揮,容易造成“令出多門”,造成中層摸不著頭腦,無形中弱化了中間層次的組織肌腱,久而久之,也會影響組織體系的健康。
但是,在企業運營管理中,由于種種原因,“不越級”是不可能、也是不必完全杜絕的。關鍵是如何正確地對待越級問題。企業中的“越級請示”、“越級指揮”,本質上是由于工作反饋信息不對稱造成的。作為公司高層從各個層面獲得信息,這是企業決策所必須;作為中層及時將工作情況匯報給高層,這是中層份內之職責;作為基層及時將工作進度反饋給中層,這是基層職業素養所必備。
那么,如何正確地對待越級問題呢?其關鍵在于公司各層共同努力。
如果你是高層決策者,因推動工作需要作越級指示時,請同時將指示傳達至你的直接下級;如果認為直接下級工作已與職務不相稱,可擇機予以解聘。
如果你是中層管理者,你應向下屬明確:不管是來自哪級領導的指示,應在第一時間向直接上級匯報,并與直接上級共同確定工作方案,再付諸行動。如果越級接受上級指示、不向直接上級匯報而擅自行動,出了問題要自行承擔全部責任。
如果你是基層員工,當接到來自自己直接上級的上級指示時,首先要愉快接受,其次要確認指示無誤,第三要第一時間向自己的直接上級匯報。這樣既做到了信息暢通,也擺脫了尷尬處境。
我想,只要公司各層擺正工作心態,反映工作情況實事求是,確保信息渠道暢通,企業管理中所說的“越級”問題,也就不再是什么大問題了。
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