化妝品銷售培訓心得感想（精選30篇）

化妝品銷售培訓心得感想（精選30篇）

化妝品銷售培訓心得感想 篇1

培訓，在化妝品零售行業是一個繞不開的話題，不管品牌商、代理商，甚至有些大型連鎖店每年都會組織幾場或大或小的培訓，你說徹底不做吧，一年下來，也感覺少做了什么似的，何況別家也總在做;可你說做吧，幾場培訓整下來，組織者喊累得不行，學員也不輕松，重要的是還總看不到有什么實際的培訓效果，反倒是每次培訓，費時費力還費錢，培訓，似乎漸漸成了為做而做的“雞肋”?

怎樣才能做好化妝品終端培訓，讓每場培訓都真正行之有效呢?這是一個我們必須思考的問題。

1、切實了解培訓需求

任何成功的銷售，都來自顧客需求的滿足。如果說培訓也是一次銷售的話，那么真實地了解和把握好學員的需求，就是成功培訓的前提，可往往我們很多的培訓，根本就沒做這個工作，只憑自己的想象，去設計課程實施培訓，那這樣的培訓效果好不好就可想而知了。有人可能會問，難道培訓就只能被學員牽著鼻子走嗎?學員想聽什么，我們就講什么嗎?當然不是!任何的培訓都需要設定一個培訓目標，而這個目標需要和企業的品牌戰略、業務發展以及工作績效緊密相連的，換句話來說，這一目標就是培訓的大前提。我們了解培訓需求的目的，就是為了更好地引導需求，使之與培訓目標良好地匹配，實現培訓需求和培訓目標的統一和滿足。

①培訓需求調查表：設計針對不同對象的調查表，簡單直接，但存在表格回收和信息真實性的問題;另外，調查表的內容也需要有針對性的設計。

②電話詢問：直接，了解的對象和內容需要認真設計，溝通的時間更需要選擇好。

③相關部門協助：通過業務、客服、維護等多部門多渠道溝通了解培訓需求，信息需要認真梳理和分析。

④現場走訪，當面溝通：直接、真實、有效，這一方法毫無疑問是最好也是最重要的了解需求的方法，只要有可能，都應該予以采用，甚至可以模擬終端顧客，實地走訪，收集案例、發現問題等等。

了解培訓需求的方法有很多，我們可以多種方法靈活運用，最后特別強調的是，培訓需求收集、分析之后，務必要求培訓雙方都對培訓需求達成一致的確定，而這一點的忽略往往也會造成培訓最終的錯位。

2、設計務實的培訓課程

以目標為導向，與需求相對應的務實課程是成功培訓的核心。我們在設計開發課程的過程中，經常會脫離學員的實際工作場景，太多“務虛”，培訓一半時間都成了所謂的”互動“，所謂“專業”的課程也多半成了為了專業的專業，講的話、教的內容都與學員需要解決的問題相差甚遠，講師倒是講的很爽，學員到底學沒學到能用的東西就不管了。好的課程應該是緊密圍繞培訓目標和需求，能為學員解決實際工作問題的，務虛的內容可不可以有點?有需要的時候倒也不那么絕對，但切莫本末倒置。

①務實：這點說再多遍都不為過，是一切好課程的根本。

②創新：化妝品本身是一個時尚的行業，學員也大多年輕，對于時尚和創新充滿了好奇和期待，在課程中融合一些新穎的內容，采用一些有別于傳統的方式，可以很好地幫到培訓的成功。

③定制化：有時我們會發現，我們很努力做好一場培訓，但最后的效果總難獲得學員一致的認可，我們總會發現同樣的課程，不同的對象其效果是不一樣的，也就是我們所謂的“眾口難調”。要解決這一問題，需要雙方明確培訓需求，預期盡可能保持一致(幾乎不可能完全實現);講師擯棄完美主義情懷等等;其實還有一種解決的方式，那就是提供定制化的課程：針對不同層級不同需求的學員，我們提供小而美，而非大而全的、更具針對性的課程;當然如同其他定制化產品一樣，定制化的培訓，對學員也會有相應的要求;定制化也絕非僅僅只是課程內容的定制化，它還包括培訓對象、需求、方式、評估等等一系列的改變;定制化的培訓更需要我們以服務者的精神加以實現。

④持續性：培訓不像活動，能夠立竿見影看到漂亮的數據和效果，培訓是需要持續性的。現今的不少化妝品終端培訓，往往一年也就一兩次，而知識、技能、心態的改變和提升，卻不是幾次培訓就能辦到的。確保培訓以及學習的持續性可以幫助我們提升培訓效果，要實現這一點，需要各方面的努力：講師需要在培訓課程中更多地激發學員的自主學習力，讓學習不僅僅只是停留在培訓課堂;同時，組織實施更高頻率的培訓、設計開發出更能激發興趣、更具學習持續性的課程、運用更加靈活的培訓和學習的方式(如，E-learning等)、確保更持續有效的跟進等方法都可以有很好的幫助;而最為重要的是，我們的企業應該更加積極地參與進來，從上到下都重視培訓，培養和組織起階梯式的培訓團隊(培訓人員、終端維護人員、代理商人員......)，創造出更多的培訓平臺和學習機會，讓人人都是培訓師，人人都能上臺講課，在企業內部建立起熱愛學習的文化和氛圍，最終讓培訓和學習成為整個企業的組織性行為。

培訓，從來都不是急功近利能做好的事，對于培訓，我們需要更多的堅持和努力。

3、運用多元化的培訓形式

培訓是以解決實際問題為最終目的的，針對不同的課程內容，我們需要采用不同的培訓形式，但不管哪種培訓形式，都需要圍繞學員實際工作中的問題，一切的形式都需要為解決問題，滿足需求，實現目標服務。

①課堂講授：最為傳統和常見的培訓方式，也是最容易陷入“以講師為中心”窘境的方式，講師需要在內容和培訓技巧上有獨到的地方，才能吸引學員，激發興趣。

②實操演練：針對技能程序式的課程(如，妝容類課程)：講師通過親身示范、流程再現的方式幫助學員掌握相關技能和程序，之后再通過學員練習檢驗其掌握情況。這種方式深受學員喜歡，但對講師實際動手能力要求高;課程中講師不能只顧自己悶頭操作，需要配合好實操的重難點進行講解，隨時觀察學員反應，始終保持學員注意力的集中;另外，實操不能成為講師炫技的環節，以免學員只是看個熱鬧，而對實際工作幫助并不大;在學員練習和指導環節，講師也需要更多耐心，切忌流于形式。

③討論分享：這種方式能夠很好地激發學員的參與意識，可以在多種類型的課程中加以運用，同時也能避免培訓只聽到講師的一家之言，這一點對于成人培訓來說，十分重要。大多數人都有被關注的需要，講師可以充分利用這一點，鼓勵學員積極地表達觀點，分享經驗，培訓課堂也會因此更加活躍，學員感受到自己被重視，也會更加配合培訓;而講師需要做好的就是控制好時機和話題，將討論和分享引導在培訓需要的方向。優秀的講師更能借助學員的分享將培訓需要的觀點表述出來。

④場景構建：在培訓過程充分地考量學員工作中所遇到的實際問題，構建還原出學員真實的工作場景，是非常重要的培訓方式。比如說銷售模擬，我們可以在培訓中模擬出銷售的場景，進行角色扮演，幫助學員進入自己日常工作的情境，從中發現問題，解決問題，這需要講師有很好的現場掌控力，也需要學員的積極融入才能得以實現;如果能夠直接將類似培訓置于終端實際的工作環境中，效果會更真實、更有效。

⑤游戲拓展：一說到游戲，很多人下意識都會等同于互動，這邊我們需要糾正一下的就是“游戲=互動”的錯誤觀點。原因是我們經常會提到說培訓需要加強互動，很多人就片面理解為增加培訓中的游戲，結果導致一場培訓下來，大部分的時間都是在做游戲，講師和學員都玩得很嗨，培訓會變成娛樂會，但實際問題并未解決幾個。互動實際指的是在培訓過程中，講師不要只顧自己講，要通過多種方式增加學員對于培訓的參與和投入，更好地實現成功的培訓;游戲只是諸多互動方式中的一種而已，培訓中的游戲也應該好好設計，為培訓服務。適時適當地運用游戲才是好培訓的應有之道。

培訓的方式多種多樣，我們不管運用多少種，都需要記住，好的形式可以為培訓內容和目標服務，但好的培訓不能只有形式。

4、培訓效果的落地

“培訓效果如何落地?如何能在實際工作中加以檢驗?”一場好的培訓除開好的開始和過程外，還需要有好的結果來驗證其有效性。好的培訓效果能激勵學員參與和配合下一次的培訓，管理者也能更加重視培訓的持續開展，這很現實，但也很可靠，拿出有效可檢驗的培訓業績，這是每一個培訓者都需要直面的問題。

①理論考試：這一點沒什么多說的，需要提出的就是考題的設計要和解決實際問題相吻合，避免形式主義。

②實操考試：針對技能類的考試，通過學員的動手能力檢驗其效果。

③案例分析：講師設定一些相關問題/構建實際工作場景，學員進行現場解答/模擬現場解答/方案策劃等。

④心得分享：要求學員在課程結束后寫總結并進行分享，了解學員對于知識的掌握程度，同時也能鍛煉和檢驗學員的當眾表達能力;針對TTT類的培訓，更是需要多次的模擬授課演練。

⑤小組討論：講師講完某一問題后，可分小組進行頭腦風暴，以小組為單位進行己組觀點的陳述;這種方式能很好地激發學員的參與和分享，集思廣益，學員通過自己的討論分享，最后獲得問題答案的感覺會比由講師直接給出更有深刻的印象和好的效果。

⑥行動計劃：組織學員在獲得問題的解答后寫出自己工作中的改進方案和行動計劃，并進行分享，也可統一收集后，提交其直接管理者，以便在后期工作中及時跟進。

⑦實地檢驗：組織學員在實際工作的場景中，針對問題進行現場檢驗/組織競賽PK等，直接獲取學員解決問題能力掌握與否的評估。

⑧業績跟蹤：針對銷售類培訓，可建立QQ/微信群等，通過對學員工作一段時間后的業績跟蹤，獲得培訓效果的數據反饋。

⑨現場評估：應該說目前我們采用最多的培訓評估方法就是讓學員填寫所謂的”培訓評估表“，不是說這種評估方法不好，其實只要評估問題設計有針對性，還是能獲得一些有用的反饋，尤其是關于培訓現場的一些直接反饋(如，氛圍、講師授課等)，但也容易陷入片面，以為培訓現場的積極反饋就等同于培訓有好效果，而這兩者是不能簡單畫等號的。

做培訓越久，越來越相信這樣一句話：“只有學習者的成功，才是培訓真正的成功。”

以上觀點只是個人做培訓，尤其是化妝品終端培訓的一些所思所感，很多地方還很不成熟，不到之處，還望大家多多諒解，不吝斧正，也希望大家把更多的心得和經驗和我分享，讓我們一起進步。

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