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溝通與心得篇3
上個學期選修選了《溝通與禮儀》這門課程,經過十幾周課程的體驗,使我獲益良多,也是感觸頗深。
首先,溝通是為了什么,重要嗎?有些人說是是為了學習,有些人說是為了掙錢,也有些人說是為了表達自我觀點,還有些人說為了社交往來,等等。研究表明,我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通,或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來,市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此,溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁 Robert Beck 說過這樣一句話:良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效地交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有最好的機會。在老師的課程中,我體會到,成功的溝通有兩個關鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息,就像我們的雙手,在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點,清晰,公正,有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點,這是成功的交流所必須的。一位哲學家總結到:人生的幸福就是人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。
老師曾經問我們,溝通的定義是什么?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流,將信息傳送給對方,并期望得到對方作出相應效果的過程。溝通是雙向的,你的窗戶打開了嗎?在我們現實生活中,存在種.種的溝通不當,比如說傲慢無禮、發號施令、回避等等。我們常見的溝通障礙主要體現在跟別人交談的過程中,對方還沒說完就過早的評價別人的言論,或者說在對方說話的時候做其他的事,一心二用,導致對方出現反感的情緒,是溝通出現障礙。
怎么讓我們越過溝通的障礙呢?首先,我們要克服彼此間的不協調。因為人是有差異的,這些差異在交流的過程中都會形成障礙。認識障礙會幫我們克服他們,我們可以通過詢問,變化信息,調整我們的語速和音量來獲得理解。即是,將心比心,理解萬歲。其次,我們要根據處境控制及運用自己的影響力。有些人,無論外界環境如何變化,他們總是尋找事物光明的一面,使自己保持一種積極向上的心態。這個就是處境控制。誰能做得到,誰就能控制自己的思想和行為,或許還會影響他人也這樣做。無論,我們跟誰進行溝通,都是應該在尊重和理解他人的參照系統的基礎上完成。網上流傳這樣的溝通者的誓言:無論我是否同意的觀點,我都將尊重你,給予你說出它的權利,并且以你的觀點去理解它,同時叫我的觀點更有效地與你交換。
在課堂中,我理解了有效溝通的技巧。收集正確呃信息,學會從對方的角度去思考問題,是溝通成功的第一步。而收集信息的兩個重要方法就是發問和傾聽。
在短短的幾周的學習中,產生了對我人生巨大的影響,讓我的認識更加寬廣,深刻。課程的實用性十分強大,是我整個人生都受用的龐大知識資源。
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