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溝通與心得篇5
首先提到管理,這是一個很古老的問題,也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種,按范圍分,可分為管理一個國家,管理一個企業或團隊,管理個人,按性質分,有財務管理,執行力管理,時間管理,業務管理等。今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。
職業化的管理是指結果是預期的,受控的。這就必須有固定的規則,完成制度,標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣,統一的服裝,統一的價格,統一的服務標準等.當然,執行力并不等于制度是否完善,而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執行.
有些企業有了制度和流程,也嚴格去執行了.可結果卻不理想,領導認為我這樣做是為了企業好,也是為了員工好,我是按照流程做了.可他們卻不理解,不領情.說得好,大家注意這里有一句話"他們卻不理解,不領情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題,因為你沒有和他們溝通,或者說你的溝通沒到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會領你的情.所以說,執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題,而領導能力就包括了溝通能力.
其次說到溝通,溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題,一個是不同的角色,溝通的方式和內容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣.三是不同的角色,看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內容.在工作上,我們是上司和下屬的關系,我們溝通的方式是開會,談話,內容是關于怎么做好工作.在生活上,我們是朋友,我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內容是生活中互相的關心.第二,你是上司,你的能力比他強,一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標準去衡量他們.第三,你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現你的夢想的,員工是帶著自己的夢想來的.
管理與溝通是相輔相成的!管理要求執行力好,提倡的是力的文化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的文化.如果處理不好,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執行某些決定前先溝通好.
管理是一種行為上的改變,而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后,誰做主導?主進老師告訴我.而在中國,則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象,我只是認為,行為和思想就像雞蛋和雞,沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為,和怎么把行為變成思想.也就是說,如果你有了雞,你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋,你應該想怎么把雞變出來.
行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事,再想.有時應該先想好再做.對于企業的人才培養來說則是行為后思想的一個過程.把企業過往的好的經驗總結出來,變成書面化的,以視頻或文字或圖片形式出現,形成一種思想.這就是企業的人才復制計劃.
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